內丘供電公司黨員服務隊隊員對“煤改電”線路設備開展紅外測溫。賀青童 攝

　　長城網訊（記者蔡建剛 通訊員趙亮）“以前冬天取暖燒煤，不僅屋子里臟，而且還不安全，今年6月份家里安上了空氣能，冬天能采暖夏天還能制冷，非常方便。現在既干凈又安全，還能享受電價補貼和峰谷電價，真是打心眼里高興啊！”內丘縣柳林鎮馬河村村民范玲玲說道。

　　今年，邢臺市雙代辦共計下達5個批次“煤改電”任務計劃，合計112089戶，居河北南網6地市公司首位。截至9月25日，邢臺供電公司已完成全部改造任務，共投資2.34億元，預計采暖季可減少燃煤消費32萬噸，減排二氧化碳等污染排放84萬噸。據了解，2018-2020年，國網邢臺供電公司累積完成了31萬余戶電代煤任務，為全市居民清潔溫暖過冬提供強有力保障。

　　創新全鏈條服務機制

　　國網邢臺供電公司發揮黨建引領作用，促請地方政府牽頭，搭建“政府+供電企業+電采暖廠商”全鏈條服務體系，組建村、電、商三方聯合黨員服務隊，共同開展隱患排查、應急搶修；創建跨專業全鏈條支撐體系，組織運檢、營銷、供電服務指揮中心等專業骨干成立黨員柔性服務小組；構建黨員全鏈條責任體系，深化網格管理，設立“煤改電”黨員責任區147個、示范崗384個，全力做好優質服務工作。組織簽訂“煤改電”保供電責任狀，按照市公司與縣公司、縣公司與供電所、供電所與臺區經理的原則，層層簽訂落實到一線員工，做到每一臺設備、每一個村莊（小區）、每一個客戶都有人負責。

　　據內丘縣雙代辦主任房明生介紹，今年內丘縣共完成6465戶電代煤改造任務，從工程建設到現在的運維保障，雙代辦就與縣供電公司、電采暖廠商建立了全鏈條聯動機制，搭建了“煤改電”信息共享平臺，確保各階段重點工作有序開展，為老百姓溫暖過冬奠定堅實組織基礎。　　

　　邢臺供電公司供電服務指揮中心。蔡建剛 攝

　　全面提升服務水平

　　為切實做好冬季保供暖工作，國網邢臺供電公司專門成立冬季供暖電力保障領導小組和工作小組，統籌協調冬季電網運維保障和清潔取暖電力供應各項工作。組織編制2020年冬季保供暖“白皮書”，周密制定1+N工作方案，從設備運維、調控運行、優質服務等方面全面謀劃保障措施。

　　預測分析今年“煤改電”負荷增長情況，對可能造成電力負荷激增的情況，建立預警機制，積極上報，做好電力供應，主動增強供電服務保障。建立“煤改電”設備專項臺帳，制定“一戶一檔、一村一冊、一縣一案”差異化運維策略，通過紅外測溫和超聲局放檢測等先進技術手段，精確精準定位設備缺陷。對“煤改電”設備開展24小時監控，適時增加現場巡視次數，確保電網和設備安全運行。

　　全力做好“煤改電”客戶優質服務，在營銷業務系統對全部“煤改電”客戶“貼標簽”，嚴格執行“煤改電”用戶電價優惠政策。為方便客戶繳費，在“村村設點”基礎上，充分利用“互聯網+”手段，組織開展支付寶、網上國網App等多種線上渠道繳費宣傳，實現足不出戶居家購電，滿足群眾購電需求。利用信息化手段跟蹤了解“煤改電”用戶用電情況，加強日常入戶走訪，及時了解并妥善解決客戶訴求，確保廣大電力客戶滿意用電、舒心用電。