長城網(wǎng)訊（通訊員王天時 李梅）近日，張家口農(nóng)商銀行以“金融服務(wù)整改”活動為契機，以“塑造具有正能量的服務(wù)口碑”為動力，全面改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，多措并舉提升金融服務(wù)水平。

　　強管理，提升服務(wù)效率。在網(wǎng)點服務(wù)過程中，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用，切實做好各網(wǎng)點客戶的分流和引導(dǎo)，做好叫號機使用的設(shè)置和優(yōu)化，根據(jù)網(wǎng)點客戶流量、峰值等及時調(diào)整、靈活調(diào)度網(wǎng)點人員組合。凡遇客戶高峰時段，各網(wǎng)點及時增設(shè)彈性窗口，減少客戶等候時間，并由支行行長隨時對服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　樹品牌，推進(jìn)服務(wù)建設(shè)。該行把推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范建設(shè)作為提升客戶體驗效果的有效途徑，嚴(yán)格按照星級網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)點服務(wù)區(qū)、客戶自助區(qū)等的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化配置。同時，該行還積極加強全轄營業(yè)場所的衛(wèi)生管理，通過不定期的檢查督導(dǎo)提升服務(wù)環(huán)境質(zhì)量，帶給客戶整潔、干凈的服務(wù)體驗，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，全面提升對外品牌形象。

　　謀實效，開展服務(wù)整改。該行高度重視全轄網(wǎng)點的服務(wù)整改工作，組織全轄網(wǎng)點通過晨會、夕會、部門例會等積極開展金融服務(wù)整改活動，要求各網(wǎng)點員工依次對當(dāng)天的服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)和分享，并及時溝通服務(wù)過程中存在的問題，群策群力討論問題解決方案，對照服務(wù)考核要求，積極查找原因，對癥下藥，解決服務(wù)過程中的實際困難，促進(jìn)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。