工作人員指導老年用戶用手機線上辦理用電業務。孫平 供圖

　　長城網訊（通訊員孫平）“姑娘，你們服務太周到了，我不太會用智能手機，你手把手的教我，真是太感謝了！”11月30日下午，在國網正定縣供電公司中心營業廳，前來辦理過戶業務的李建忠老人高興地對一直為他貼心服務的營業班客戶經理張慧說。

　　原來，李建忠老人要給單位辦理用電過戶業務，這次本來是想咨詢一下，等下次帶上資料再過來辦理，張慧耐心細致地幫助他用手機下載“網上國網”App，一步一步認真解釋如何利用手機線上辦理業務，讓老人回去可以通過手機線上提交，不用再跑一趟了，還貼心地給老人留下聯系電話。

　　為方便老年人辦理用電業務，國網正定縣供電公司為老年人推出專屬的“無障礙”辦電模式，讓老人也能盡享智能化用電服務帶來的便利。“我們堅持傳統服務和智能服務相結合，在營業廳保留傳統服務通道，同時為老年人配備專屬服務經理，配備老花鏡等老人用品，還對存在特殊困難的老年人提供上門服務和全過程代辦服務。”正定供電公司營業班班長雷華松說。

　　為確保服務高效精準，正定供電公司結合“中心所+服務站”改革，通過“網格化”劃分區域對老年人開展“零距離”主動延伸服務。由供電所臺區經理梳理區域內老年人群，特別是獨居或行動不便的老人，制定一戶一檔臺賬，點對點幫扶，定期上門為其進行用電安全檢查，當老年人有業務辦理補貼時，通過掌機“網上國網”App上門進行線上辦理，讓老年人足不出戶辦業務。同時，依托能源大數據中心對老年人電費電量信息監測分析，每月抄表結算后及時向幫扶服務的老人反饋，并及時了解老人服務需求。

　　在此基礎上，正定供電公司還充分發揮基層黨組織和黨員先鋒模范作用，組織共產黨員服務隊員，針對常用的電費繳納、余額查詢等業務，制作以畫面與文字結合的通俗易懂的《明白冊》，走街入戶廣泛開展用電服務宣傳，讓老年人日常用電更安心、更省心、更放心。

　　新模式實施以來，正定供電公司不斷改進和完善“無障礙”服務各項舉措，已為近1500余名老年客戶提供方便快捷的供電服務，讓老年人充分享受智能用電、智能服務。