黨員服務隊隊員上門售電。李毅 供圖

　　長城網訊（通訊員高文昌）1月5日，面對嚴峻的疫情形勢，石家莊市按下了“暫停鍵”。作為營銷服務窗口單位，石家莊思凱電力建設有限公司供用電三分公司60余名干部員工克服重重困難，落實上級部署，成立專班，第一時間返回工作崗位，在戰疫關鍵時期做好供電服務，為千家萬戶送去光明和溫暖，展現了思凱電力鐵軍形象。

　　黨員服務隊沖鋒在前

　　“供電服務人員服務熱情，幫助小區很多老人交費，對他們的服務給予表揚！”1月13日，石家莊市橋西區華夏家園小區居民王姓老人致電95598供電客服，對供用電三分公司黨員服務小分隊隊員樊桂珊表示感謝。

　　石家莊市疫情防控期間實行社區全封閉管理，卡表用戶小區客戶購電遇到了困難。供用電三分公司橋東、橋西低壓網格服務班組擔起了各卡表用戶小區上門售電的重任。

　　正值數九寒天，寒潮襲擊戶外溫度降至零下十幾攝氏度，呼呼的寒風打在臉上像刀割一般。在這種惡劣環境中，該公司橋西15名客戶經理穿上隔離服、戴上口罩，冒著刺骨的寒風來到各個小區現場售電。

　　1月11日，共產黨員、橋西低壓網格服務班班長趙穎麗帶領客戶經理組成共產黨員服務小分隊，到各居民小區門口售電。天氣寒冷，黨員服務小分隊的隊員們因為穿著防護服，連水都不敢喝一口；手被凍僵了，雙手使勁搓幾下，又投入到售電工作中。

　　客戶經理魏建格，從上午9點一直到下午15時才回單位，個人售電229筆，售電8萬余元；客戶經理樊桂珊為了業務順利進行，自帶充電寶為POS機充電，連自己手機熱點為POS機續航，跑的小區多了電動車都跑沒電了，返回單位只能推著走回去。客戶經理劉萍傍晚回來，連午飯也沒吃，大家問起原因，她說：“吃飯必須得脫了防護服，為了節省防疫物資，我要堅持干完現場售電才吃飯。”

　　線上+線下服務“不打烊”

　　“您好，電網中心營業廳，請問有什么可以幫您？”

　　“我是合創物業，我們小區物業的電卡馬上就沒電了，但是我們財務出不了門，沒法買電，怎么辦呀？”

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　　這是疫情防控期間公司中心營業廳營業員許曉琳和耿亞丹每天都要重復無數次的對話。

　　1月5日市區封閉管理后，營業員許曉琳和耿亞丹沖破層層阻礙，堅守中心營業廳。每天她們準時打開營業廳的大門，線下為客戶辦理買電、補卡、線上報修等業務。同時，通過微信群、朋友圈等線上渠道，大力宣傳“網上國網”App，積極引導用電客戶線上辦理電費繳納、電費查詢、故障報修等業務，確保7×24小時不間斷服務，讓客戶足不出戶辦理更多業務。

　　1月12日晚上19時30分，中心營業廳售電柜臺仍然燈火通明，許曉琳和耿亞丹依然忙碌著寫卡收費。這已經是她們連續堅守在柜臺的第7天了。長時間佩戴口罩，臉上勒出紅印子，戴著皮手套手都捂得脫了皮，但他們毫無怨言，依然堅守在崗位上。

　　員工在綜合能源監控中心進行24小時值班服務。李毅 供圖

　　當好客戶的“電管家”

　　“紡織廠、鑄造廠還在運營，留宿學校還有學生……作為一名綜合能源電管家監控者，我一定要24小時在線！”1月6日一大早，供用電三公司綜合能源監控中心員工車培霞準備去上班時，發現居住的小區戒嚴了，但她克服重重困難投入到工作崗位。

　　在電管家監控平臺前，她每天對預警用戶做了預警工單的派發，電話或微信聯系負責的運維人員聯系用戶確認核實用電情況，確保用戶用電正常。

　　“防控疫情需要我到哪里，我就立即趕到哪里！需要我干什么，不管多苦多累我也無怨無悔！”供用電三分公司綜合能源監控班班長鄭輝是這么說的，也是這么做的。

　　面對疫情防控期供電指揮中心服務人員短缺的情況，在安排好監控班工作任務后，鄭輝主動請纓加入到該公司6168業務班，開始24小時值班服務，保證了業務正常運行。原來6個人運轉的供電指揮中心，由鄭輝和兩名同事擔起了重任。疫情期間，鄭輝共接聽服務電話600余個，處理工單600余個，平均每天只能睡4個小時。