1月11日,國網石家莊供電公司橋東供配電中心工作人員高朋正在為省會棉二生活區居民現場辦理寫卡購電業務。康偉 攝
長城網訊(記者蔡建剛 通訊員張艷)高朋是國網石家莊供電公司橋東供配電中心的供電搶修班班長,也是星火共產黨員服務隊隊長。2020年新冠肺炎疫情發生后,為了做好搶修保電工作,他曾連續一個多月住在單位。
“水和糧食都已經給你儲備好了,我可能得有一陣子回不了家,你一個人照顧好自己。”面對突如其來的疫情,1月4號凌晨,安頓好懷孕8個多月的妻子,高朋收拾好行囊毅然奔向供電服務第一線,開啟了24小時不間斷奮戰模式。
1月19日,國網石家莊供電公司橋東供配電中心高朋在明日郡小區開展上門售電服務。武玉琨 攝
“居民用電不能耽誤”
“因疫情封閉在家,無法出門購電,電表已經欠費停電,請供電部門盡快幫忙處理。”1月6日早晨7:08分,高朋的手機響起,一條來自瑞城小區的客戶報修工單映入眼簾。
“今天是小區封閉管理的第一天,這時候老百姓都待在家里,沒有電可不行。”想到這些,高朋做好個人防護,抓起安全帽就往外跑。
15分鐘后,飛馳的搶修車到達瑞城小區門口,高朋撥通電話將客戶約至小區門口,先取卡再幫客戶到附近售電點代繳了電費。
“轄區有7.5萬戶卡表,其他客戶會不會也有這種需求,我們能跑得過來嗎?”回去的路上,高朋心里琢磨著。
“代售點使用的是移動購電POS機,我們也可以用起來,這樣問題就解決了。”想到這里,他趕緊撥通了中心領導的電話,申請了幾臺移動購電POS機。
為方便居民購電,高朋和隊員們幾乎跑遍了轄區內的所有小區。在排隊購電的隊伍前面,高朋帶領身穿紅馬甲的服務隊員們,耐心回答著居民問題,仔細核對電費金額……經常一站就是幾個小時,臉和手都被刺骨寒風吹得通紅。
“只要不耽誤大家用電,我們苦點累點不要緊。”持續高強度的工作,高朋雖然滿臉疲憊,但臉上的笑容卻沒有改變。
“確保每一個人都安全”
“大家伙兒,身體有沒有不舒服的?”
“有沒有乏力、咳嗽的?”
“平時注意多洗手,喝水也不能少啊。”
“多吃蔬菜水果,注意飲食均衡。”
……
“高朋不光是咱搶修班的班長、服務隊隊長,更是大家的貼身保姆。”面對高朋的“嘮叨”,隊員們開玩笑地說。
除了帶頭做好客戶服務,作為服務隊長,每天早晨高朋醒來第一件事,就是帶上口罩和手套,拿上測溫槍和消毒壺,挨個敲開隊員的宿舍門,測溫、發口罩、消毒通風、做記錄,叮囑大家各項生活注意事項。
高朋深知,這不僅僅是為了保護隊員的安全,更是為了保護客戶的安全,畢竟選擇逆行,首先要保證自己身體健康,避免交叉感染。
為了保護隊員的安全,每次外出搶修,高朋都會主動提醒大家穿戴好防護服、護目鏡、口罩、手套,經常反復檢查隊員們的防護措施。
進入風險較大的防控封閉小區搶修時,他總是挺身而出、主動承擔,進入小區前全身消毒,出來后再全身消殺,更換全部防護裝備,這些繁瑣的步驟每一項都不能丟。
為了保障搶修安全,高朋和隊員們經常佩戴全套防護裝備長達十幾個小時,外出搶修不方便去衛生間,大家只能少餐、少食,一天下來臉上被口罩勒出了深痕,手掌也捂成了白色,護目鏡上掛滿了霧水……
累了困了就在搶修車上瞇一覺,餓了渴了就小口喝水潤潤嗓子。疫情發生以來,高朋和隊員們已經整整堅持了15個日夜。
向險而行,看得到的光明背后是看不到的汗水與付出。
“完成任務就回家”
“今天包了餃子,你不在家,我一個人調陷、搟面皮……忙活了兩個小時才吃上飯。”1月15號晚上23點45分,當高朋拖著疲憊的身軀回到宿舍,這才發現妻子給他發來的微信,無限的牽掛和深深的愧疚涌上心頭。
高朋的妻子已經懷孕8個多月了,正是身邊需要人照顧的時候。可是此時,他不是在搶修現場,就是在去往搶修現場的路上,經常一忙就是一整天,連個電話都顧不上打。
“你什么時候能回家?”
“這段時間辛苦你了,班里搶修任務重,穿著防護服也不方便回復微信,我算了算,今天幫客戶處理購電576筆,還收到了好幾個表揚呢。”
“你在一線一定注意安全,我在家里挺好的,你放心。”
“指示收到,完成任務就回家。”
……
為了不讓彼此擔心,小兩口達成一致,不論多晚每天都要通電話,相互打氣相互鼓勵。
“虧欠她的太多,我的手機常年24小時開機,搶修電話一個也不漏,家人的電話卻經常沒時間接。”工作面前,高朋忘不了親情,更放不下責任。
疫情面前,給予客戶的是真誠,而留給家人的卻是一次次的期待,高朋用自己的無言付出和最美逆行,充分彰顯了一名普通供電員工不畏艱險的奉獻精神。他帶領的共產黨員服務隊已然成為供電服務一線最亮麗的風景線。