長城網(wǎng)訊（通訊員耿子斐）“這是咱們需要的蔬菜、水果、雞蛋……給您送來了，有需要隨時打電話！”近來，國網(wǎng)正定縣供電公司綜合能源專班業(yè)務(wù)員紛紛化身“快遞小哥”，贏得企業(yè)連連稱贊。

　　“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即，綜合能源業(yè)務(wù)競爭力強，我們在疫情期間加強客戶關(guān)系維護，未雨綢繆調(diào)研企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)用能需求，也提供一些力所能及的幫助，會起到事半功倍效果，可以將老客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，也可以挖掘和吸引更多潛在客戶。”國網(wǎng)正定縣供電公司綜合能源專班負責(zé)人馬英欣說。

　　為拓展綜合能源市場，該公司積極樹立戰(zhàn)略思維和市場化思維，強化綜合能源客戶關(guān)系管理，變被動為主動，通過電話、微信等形式，積極與用戶交流互動，服務(wù)老客戶、吸引新客戶，力爭在特殊時期開拓綜合能源業(yè)務(wù)新增長點。

　　自1月6日開始，正定供電公司劃分區(qū)域、責(zé)任到人，通過電話訪問了解疫情期間企業(yè)用能情況以及面臨的困難，指導(dǎo)企業(yè)安全用能、節(jié)約用能，并根據(jù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求提供量身定制的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)模式，不斷提升用戶獲得感和信任度，增強客戶粘性。

　　“疫情期間，你們及時給我們送來日常生活用品和防疫物資，不但能效服務(wù)做得好，這人性化服務(wù)更是暖心，實在太感謝你們了！”1月25日，河北承宏管廊工程有限公司負責(zé)人對送來企業(yè)急需用品的馬英欣說。

　　根據(jù)電話回訪了解，部分“電管家”用戶單位值守人員日常生活用品準備不充分，該公司立即組織人員緊急調(diào)配采購物資，及時將新鮮蔬菜、餅干、口罩等食品和防疫物資送上門去，為他們解決了當前的難題，讓用戶感動不已。

　　當天，馬英欣還為客戶送上了一份企業(yè)能效分析報告，報告中詳細展示了企業(yè)用能和能源管控情況，明確列出企業(yè)年度運維概況、工單統(tǒng)計、缺陷情況，指出企業(yè)當前存在的用能問題，并貼心給出復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)能方案，用管理到家的方式架起了與客戶之間的“連心橋”。

　　“綜合能源作為市場化業(yè)務(wù)，客戶需要就是我們努力方向。越是特殊時期，越能體現(xiàn)我們的服務(wù)理念和決心。”馬英欣說。

　　據(jù)悉，正定供電公司結(jié)合自身定位和業(yè)務(wù)范圍，對已簽訂合約能源用戶、在談用戶及可能存在用能需求用戶進行全面梳理，結(jié)合疫情特殊時期用戶需求，進行主動跟進服務(wù)，全力滿足用戶多元化、深層次用能需求。

　　“目前，我們已簽訂“電管家”業(yè)務(wù)客戶120余家，涉及政府、醫(yī)院、學(xué)校、工廠、商業(yè)綜合體等11個行業(yè)，初步達成合作意向的還有60余家。”馬英欣介紹。