長(zhǎng)城網(wǎng)訊（通訊員崔家康 謝靜）為進(jìn)一步提升納稅人滿(mǎn)意度，安國(guó)市稅務(wù)局指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)、落實(shí)工作規(guī)范、加強(qiáng)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持“五個(gè)統(tǒng)一”扎實(shí)推進(jìn)“好差評(píng)”機(jī)制落實(shí)落地。

　　厘清事項(xiàng)，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定。辦稅服務(wù)廳15個(gè)人工服務(wù)窗口均配備評(píng)價(jià)器，出臺(tái)“好差評(píng)”具體實(shí)施方案，明確“好差評(píng)”具體內(nèi)容，建立“好差評(píng)”工作臺(tái)賬，將涉稅事項(xiàng)納入評(píng)價(jià)范圍，包含服務(wù)事項(xiàng)管理、辦理流程、服務(wù)規(guī)范、工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等，設(shè)置“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”5個(gè)等級(jí)。

　　積極宣傳，渠道統(tǒng)一覆蓋。通過(guò)電子屏、展架、宣傳手冊(cè)宣傳展示，在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)置評(píng)價(jià)提醒標(biāo)識(shí)，按照“一次一評(píng)”原則，辦稅服務(wù)廳工作人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人操作評(píng)價(jià)，提升納稅人的知曉度、參與度。同時(shí)，建立“好差評(píng)”熱線(xiàn)，配置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、電子郵箱，暢通溝通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)各界的綜合性評(píng)價(jià)。

　　優(yōu)化流程，涉及科室統(tǒng)一配合。辦稅服務(wù)廳指定一名溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員負(fù)責(zé)“好差評(píng)”工作，每日登陸“好差評(píng)”管理系統(tǒng)，查看是否有新接收的差評(píng)任務(wù)并做好核實(shí)處理；納稅服務(wù)股指定專(zhuān)人每日登陸“好差評(píng)”管理系統(tǒng)，掌握“好差評(píng)”整體情況，發(fā)現(xiàn)需要分辦的任務(wù)及時(shí)分辦，并提醒責(zé)任部門(mén)按時(shí)辦理。

　　規(guī)范管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集。嚴(yán)格落實(shí)差評(píng)和投訴問(wèn)題核實(shí)處理流程，辦稅服務(wù)廳接收到“好差評(píng)”差評(píng)和投訴問(wèn)題后，于1個(gè)工作日內(nèi)對(duì)差評(píng)事項(xiàng)開(kāi)展情況核實(shí)。核實(shí)情況清楚、訴求合理的，當(dāng)場(chǎng)解決，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、短時(shí)間內(nèi)難以解決的，建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說(shuō)明。對(duì)核實(shí)為誤評(píng)或惡意差評(píng)的，評(píng)價(jià)結(jié)果不予采納。

　　后續(xù)緊跟，評(píng)價(jià)統(tǒng)一管理。及時(shí)跟蹤分析和綜合挖掘評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)納稅人辦事過(guò)程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，分析研判評(píng)價(jià)納稅人的訴求和期盼，對(duì)評(píng)價(jià)人反映集中的問(wèn)題依法依規(guī)限期改進(jìn)，對(duì)于差評(píng)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的普遍性問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)提出合理化建議，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，從源頭減少差評(píng)事項(xiàng)發(fā)生。