長城網訊（通訊員 黃佳）長期以來，張家口農商銀行城郊支行不斷延伸金融服務觸角，深挖客戶需求，下沉服務重心，通過開展“流動金融”“普惠金融”“減負金融”“創新金融”四種模式，服務質效得到明顯提升。

　　流動金融，提升金融服務。該行針對社會各類特殊客戶群體，成立“便民服務小組”，開展“送溫暖獻愛心”活動，利用移動展業設備進村入戶，主動上門為行動不便的客戶辦理開戶、手機銀行、重置密碼等金融業務，為居民、企業提供熱情周到、無微不至的金融服務。截至目前，該行各網點已向客戶提供登門服務1000余次，受到社會各界一致好評。

　　普惠金融，創新服務模式。為積極提升客戶服務體驗，該行從優化網點管理、信息宣傳、客戶體驗等多個維度進行全方位打造，通過網點環境提升、服務水平提升，不斷提升品牌形象，大大提升了客戶滿意度，讓各項金融服務的辦理更加優質快捷高效。

　　減負金融，提升客戶體驗。該行不斷簡化業務辦理流程，縮短辦理時間，提升了客戶體驗。實行預約辦理制度，為客戶提供專屬服務，提供“面對面”“一對一”的交流，大堂經理提供周到的服務，增強了員工與客戶之間的有效溝通和互動，在逐漸拉近與客戶距離的過程中，也提升了客戶服務體驗度，增強了客戶忠誠度。

　　創新金融，突破服務壁壘。在網點布局上，電子銀行服務區，除了ATM自助設備，另增設了叫號機、填單機、發卡機，提升客戶服務體驗。同時，大力推動移動展業、自助發卡機等智能設備發展，利用存取款、發卡、轉賬、查詢、掛失、激活等便捷功能，減少業務辦理時間，極大程度縮短了客戶等待時間，較大程度上降低了柜員勞動強度，減輕了柜面壓力。