長城網訊（通訊員 武亞男）一直以來，興業銀行石家莊分行始終堅持“真誠服務相伴永遠”的理念，聚焦業務服務中的社會熱點難點問題，用心用力用情改進各項措施，用“貼心服務”，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

　　興業銀行石家莊分行員工手把手指導老年客戶操作移動端程序流程。武亞男 供圖

　　在銀行網點的廳堂服務中，興業銀行石家莊分行不斷優化營業場所服務流程，改善老年人服務軟硬件設施，增強老年人的客戶體驗感。“愛心服務窗口”、“大字版”取款機界面、老花鏡、輪椅……在石家莊分行營業部看到，有些服務柜臺貼有“老年人優先服務窗口”的標識，專為老年客戶提供精心服務。據大廳經理介紹，日常在這個窗口上崗的員工都會進行有針對性的崗前培訓和提示，因為老年客戶優先窗口會為客戶提供具有針對性的適合老年人的金融產品和服務，比如協助老年客戶填寫表格單據、復雜業務預約服務等。

　　為了彌補老年客戶與現代社會存在的“數字鴻溝”，讓老年人也能輕松的享受科技金融服務的便利，興業銀行石家莊分行秉持“服務延伸一步”的理念，發動分行各社區網點員工在日常深入社區拓展業務的同時，積極主動教會老年客戶使用乘車碼、線上掛號、繳費充值等常用功能，以及手機銀行、微信銀行和電話銀行的使用方法。

　　興業銀行石家莊分行員工為老年客戶提供優質服務。武亞男 供圖

　　此外，興業銀行石家莊分行針對老年客戶群體，通過綠色通道、科普講座等豐富新穎的各類活動，分享各類詐騙案例并發放反詐宣傳單，著力為老年人提供全方位的貼心金融服務，讓國家金融政策與法規“潛移默化”走進廣大老年客戶的心中，提高他們的合法合規意識和金融素養。

　　今后，興業銀行石家莊分行將繼續圍繞“貼心服務”目標，在日常工作中將各類服務“延伸一步”，不斷推出適合老年客戶的金融產品和服務，打造有溫度的服務品牌。