長城網訊（輝金锏）近年來，中國太保產險始終以客戶為中心，利用創新技術為客戶提供特色服務與便捷服務。目前，針對保險理賠服務的不同領域，中國太保產險打造了“太好賠”“專享賠”“最美聲音”“e農險”等多個服務品牌，并堅持不斷推出各類服務舉措，為這些品牌注入全新活力和內涵。

　　中國太保產險去年推出的太好賠5.0版，加強了通賠案件屬地化管理，搭建大災和公共事件響應體系，促進了服務能力和客戶體驗持續提升，體現了該公司“知行合一”服務文化體系。“太好賠”2017年獲評中國保險年度服務創新項目；2019年注冊國家商標，是行業內唯一服務注冊商標；2020年獲評2019-2020年度保險業服務創新案例。

　　線上服務送關懷 貼心保障在身邊

　　牛年春節期間，中國太保產險借助線上服務模式，克服了疫情反復及假日出行帶來的保險理賠難點，為車主提供了“零距離、無等待”的理賠服務。

　　中國太保產險將災害監測、無人機風勘等新技術與理賠實務深度融合，提供“智能e防”“平臺e辦”“線上e賠”“太保專享賠”小程序提供綜合理賠服務，為投保多產品、多險種的集團客戶提供一站式服務。

　　不久前，中國太保產險VIP團隊圓滿解決了一位外國客戶貨運險保單號與發票號不一致的問題。該VIP團隊是中國太保產險上海雙語服務團隊，起源于世博會，成長于進博會，團隊成員語言水平涵蓋英語專八、小語種等多種語言，連續承接三屆中國國際進口博覽會、一屆中國國際服務貿易交易會，根據客戶經營需求提供定制化服務24小時全覆蓋服務，并榮獲2020年度上海市國資委系統青年文明號。

　　不一樣的創新 不一般的服務

　　在農險理賠方面，中國太保產險積極發揮“太保e農險”技術創新優勢，2020年傾力打造科技服務農險全新品牌“e農險FAST”，依托大數據、人工智能、物聯網等前沿科技，持續提升太保農險數字化運營水平，實現農險新技術應用跨次元轉換，開啟精準、快捷、智慧的農業保險服務。

　　為保障溫州永嘉105戶枇杷種植戶4197畝枇杷低溫寒潮后恢復生產，中國太保產險溫州分公司通過創新低溫氣象指數保險實現自動理賠，對于已觸賠的枇杷種植戶予以先行預賠付。在廣東湛江，當地的對蝦因寒潮襲擊損失嚴重，中國太保產險廣東分公司通過“e農險”氣象指數保險智能自動定損技術快速理賠，僅用1小時完成定損，當天對蝦養殖農戶就收到了賠款。“e農險”平臺“e鍵理賠”功能通過植入氣象指數監測模塊，對氣象數據進行實時監控，當氣象指數觸發理賠條件時，系統將自動啟動報案，并自動計算賠款。

　　此外，“e農險FAST”還創新開發了農險領域首個物聯網大數據應用試點“風云鷹”，構建復雜條件下的動態解釋性風險評分模型“農險分”，實現人與AI的深度結合，區塊鏈技術賦能農業產業鏈“農e鏈”等新技術，全面引領未來農業新篇章，積極服務鄉村振興和農業農村現代化。

　　中國太保產險始終將創新與客戶同行，用服務與客戶同心，堅持以民為本、為民保障、為民服務，為客戶創造更加美好的未來。面對市場的變化和服務的迭代，中國太保產險會提供更加專業的服務支持、更加智能的科技體驗，創新突破，滴水追求，全心全意用每一次服務折射出太保服務的光芒。