長城網訊（記者 輝金锏 通訊員 楊偉哲）2021年是建黨100周年、“十四五”開局之年，也是中國太保成立30年，中國太保壽險“長航行動”的起航元年。30年前，中國太保誕生于黃浦江畔，與啟蒙期的中國保險市場共同成長；30年后，而立太保既有穿越周期的沉淀和歷練，也有青春正盛的昂揚和朝氣，更有屹立潮頭的堅定和堅韌。作為中國太保壽險旗下在河北設立的一家直屬分公司，中國太保壽險河北分公司取得了令人矚目的發展成就。近日，該公司黨委書記、總經理閆國林接受了記者專訪。

　中國太保壽險河北分公司總經理閆國林。　太保壽險河北分公司　供圖

　　記者：今年是中國太保成立30周年，請問公司30年的發展歷程是如何的？請您簡要介紹一下。

　　閆國林：成立于1991年5月13日的中國太保，經歷30年風雨，逐漸成長為國內領先的綜合性保險集團。公司連續10年入選《財富》世界500強，排名進至第193位，并成為首家在A+H+G（上海、香港、倫敦）三地上市的保險公司。

　　中國太保壽險是中國太保旗下專業壽險子公司，總部設在上海。中國太保壽險河北分公司成立于2002年，在全省共設有11家中心支公司、136家支公司和39家營銷服務部,擁有2500名員工和6萬余名營銷員。公司以客戶需求為導向，致力于提供覆蓋客戶全生命周期的整體解決方案，目前在售險種170余個，覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領域。先后為4566萬名客戶提供全方位風險保障解決方案及保險服務。

　　公司積極參與社會保障體系建設，是最早參與河北醫保項目改革、最早參與河北省城鄉居民大病保險試點、最早參與全國長期護理保險試點項目、最早參與創新健康管理探索實踐、最早開啟醫保項目“智能化”管理、最早承辦全國地市級城鄉居民基本醫療保險的保險公司。在20多年的探索實踐中，我公司實現了諸多行業首批，承辦了河北首個長期護理保險國家級試點項目、河北唯一地市級基本醫保經辦項目。下轄中心支公司先后與河北省11地市開展政府醫保業務合作，目前開辦政府項目48個，保障人群約3000萬人，年保費規模突破12億元，年度理賠近10億元，打造了秦皇島智慧醫保、滄州健康黃驛、唐山長期照護保險、辛集公務員醫療補助等典型項目，得到了政府、媒體和參保人員的廣泛認可。公司連續榮獲“全國優質服務公眾滿意單位”“河北省服務質量優秀單位”“河北省金融穩定獎”“河北省金融創新獎”“河北省服務名牌”“河北省誠信示范單位”“河北省金融扶貧先進單位、優秀單位”等多項榮譽。公司堅持合規經營，連續多年被河北銀保監局評為分類監管評級A類，被人行河北支行評為反洗錢評級A級。在河北銀保監局發布的省行業理賠服務質量測評中位居同業前茅。

　　2020年，我公司原保費收入130.86億元，市場份額9.3%，市場排名第三位；系統內全年實現標準保費94.4億元，系統排名第三位；全年繳納稅款共計11031.14萬元，理賠13.1萬人次，理賠金額11.64億元，認真履行保險責任，切實保障保險客戶利益，有效發揮保險的經濟補償、資金融通和社會管理功能，打造“責任、智慧、溫度”的太保服務，樹立了良好的企業形象。

　　依托中國太保集團公司、壽險總公司雄厚實力，我公司多年來秉承“做一家負責任的保險公司”的使命，由萌芽新生到蓄力勃發再到轉型升級，深化客戶需求導向，立足“保險姓保”的發展理念，創新銷售模式和管理體制，聚焦價值，專注服務，為河北省人民提供全方位風險保障解決方案、財富規劃和資產管理服務，有效發揮經濟建設“助推器”和社會發展“穩定器”的作用。

　　記者：營銷伙伴是中國太保從優秀走向卓越的基石，聽說中國太保在業內首創“伙伴節”，關于專屬節日，請問都有哪些亮點和呈現？

　　閆國林：2020年6月16日，中國太保壽險為貫徹落實“全員為一線作戰服務，以解決問題為唯一目標，以贏得勝利為終極目標”的三條軍規，開設了營銷伙伴專屬節日“616伙伴節”。此舉開創了首個以節日命名、服務壽險營銷員的節日，同時正式發布了以“利他精神”與“目標、優雅、攀登、共好”四個引領共同組成的“中國太保壽險績優文化”，旨在通過重構持續績優和頂尖績優兩種成長階梯，對標全球保險從業者權威認證，打造一支更加職業化、專業化的營銷員隊伍。

　　2021年1月16日，中國太保壽險又將每月16日作為“伙伴日”，以此作為2020年“伙伴節”的傳承與升華、常態與固化，持續搭建內外勤伙伴之互動、交流的長效平臺。當日，中國太保壽險在全轄3000多家機構同期舉辦2021年度首次“伙伴日”活動，數十萬名營銷伙伴通過“線上+線下”的方式參與、體驗，重申“你的事就是我的事”的伙伴精神。

　　從高速發展到高質量發展，在行業新舊動能轉換的新周期，中國太保壽險對外發布“長航行動”，提出將“打造服務體驗最佳的壽險公司，做壽險行業的長期主義者”，力爭實現客戶體驗最優、價值穩定增長、市場地位穩固，全面開啟高質量發展新征程。代理人渠道目前依然是壽險經營中最重要的渠道，營銷伙伴是中國太保壽險新征程上最重要的同行者、同航人，正面臨著從粗放型“人海戰術”到精細化績優團隊的轉型升級。

　　記者：中國太保全面推進“太保服務”建設，得到市場和客戶一致贊譽，請問“太保服務”都有哪些內含？

　　閆國林：2021年中國太保迎來建司30周年，立足新發展階段，中國太保壽險持續深化戰略轉型2.0，以“太保服務”品牌建設為引領，依托科技、平臺、數字支撐，發力線上、鞏固線下，以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的“太保服務”，持續提升服務能級，助推業務高質量發展。

　　“太保服務”建設，圍繞“服務能力全面增強、智慧服務提速增效、客戶體驗領先市場、客戶價值逐步提升”四大目標，聚焦八項重點任務，細致規劃，推動產品服務供給能力不斷升級，持續推進服務不斷深入。我們從客戶視角為“太保服務”賦予新的內涵，塑造身邊服務、終身服務、精致服務等服務標簽，形成以服務為內核的比較競爭優勢。

　　中國太保壽險牢牢把握以客戶為中心的市場規律，圍繞客戶的全生命周期需求，持續豐富“服務+產品”大產品線，建設大健康、大養老生態閉環，為客戶提供太保藍本、太保家園、生命銀行、健享家、對接信托等增值服務；持續提升主動服務能力，依托95500、洋洋客服建立多渠道全鏈路的主動服務通道，保單旅程主動通知、斷點界面主動介入、關鍵節點主動跟隨，服務主動直達。河北分公司在集團及總公司的轉型引領下，堅持以客戶需求為導向，打造“線上云柜面+線下門店協同服務”模式，實現“服務+體驗+產品”一站式全滿足，給客戶帶來全新智享體驗。同時公司加強科技賦能，充分利用“太平洋保險”App、“太平洋壽險”官微等線上遠程服務資源，大力推進“太e賠”“太慧賠”等快速理賠方式，致力于打造“責任、智慧、溫度”的“太保服務”。

　　記者：公司積極參與大病保險保障與服務提供，深入服務醫療體制改革和多層次醫療保障體系建設，得到政府和市場一致好評，請問這方面的情況是怎樣的？你們采取了哪些發展舉措？

　　閆國林：中國太保作為一家以“卓越的民生綜合服務保障提供商”為己任的保險企業，始終堅持“保險業姓保”，充分發揮在機構網點、服務隊伍和專業能力的優勢，積極參與大病保險保障與服務提供，深入服務醫療體制改革和多層次醫療保障體系建設。目前，河北政保存量項目48個，保障人群約3000萬人，年保費規模突破12億元，年度理賠近10億元，項目總量和保費規模系統第一。政府客戶數56個，其中省級客戶2個，市級客戶18個，縣級客戶36個。

　　依托豐富的醫療控費經驗及時響應并啟動基金監管執法指揮調度平臺建設。2019年8月，公司與唐山市醫療保障局簽訂了《基金監管執法指揮調度平臺項目建設合作協議》。該平臺采用對醫療機構進行評議審核、建立信息反饋機制、公眾參與舉報等方式，實現對醫保基金監管中的事中監控。采用最新的信息視頻監控技術手段和移動終端，結合執法現場、藥品目錄、診療信息、臨床路徑信息以及醫衛行業政策文件和知識庫，為醫療服務經辦機構提供醫療行為事前攔截、事中監管、事后分析功能，并智能完成醫療行為信息審核、分析，違規醫藥行為預警，根據確定的違規違法行為核減違規醫療費用。通過對醫藥行為的全過程監控，為醫保基金安全運行提供有效的監控手段。

　　2018年5月23日，我公司與秦皇島市人社局簽署《秦皇島“智慧醫保”項目合作協議》，標志著“秦皇島市智慧醫保管理平臺”項目正式啟動。“智慧醫保”項目包括智能審核系統、智慧醫保APP、智能監控系統、遠程醫療中心等四個子系統。本項目致力解決人力資源短缺的迫切問題、豐富了有效監管醫保資金的手段、滿足了居民需求升級的需求。

　　公司自2013年開辦城鄉居民大病保險業務以來，共承辦保定、秦皇島、唐山、承德、張家口、滄州、邯鄲和邢臺8個城鄉居民大病保險項目。2020年1月1日至2020年12月31日，我公司全省城鄉居民大病保險共承保1319萬人，保費規模7.5億元。自承辦大病保險業務以來，我公司收到患者送來的感謝信表揚信300余封，錦旗70余面，感謝電話數不勝數，受到社會各界的廣泛好評，切實做到了為政府分憂為百姓解難。

　　自2017年長期護理保險全國試點工作全面啟動以來，共承辦承德、秦皇島、邢臺、石家莊、唐山、定州6個長期護理保險項目。2020年我公司全省長期護理保險共承保691萬人，保費規模1.03億元，以豐富的業務經驗，專業的服務水平，樹立了值得政府信任的企業形象，贏得了廣大參保居民的良好口碑。

　　自2017年唐山工傷保險認定調查項目試運行以來，共開辦省本級以及11個地級市共12個工傷保險認定調查項目。2020年共調查全省工傷保險認定項目2.33萬件，精湛的技術與認真的態度有效為政府防范了資金風險，切實做到了讓政府放心，讓群眾滿意。

　　自2000年起，公司全省陸續與政府合作承保城鎮職工補充醫療保險業務，共有唐山、承德、秦皇島、滄州、邢臺、衡水、石家莊7家機構承保，2020年共承保9.36萬人，保費規模2.5億元，理賠金額為1.6億元。我公司認真履行保險責任，切實保障保險客戶利益，有效發揮保險的經濟補償功能，爭做市場上服務最好的保險公司，樹立了良好的企業形象。

　　記者：請問公司下一步的發展愿景及舉措是什么？請您簡要介紹一下。

　　閆國林：站在建黨100周年和中國太保建司30周年的交匯點上，中國太保壽險河北分公司將緊緊圍繞集團提出錨定長期主義的基本信念，以政治建設引領公司長期健康發展，大力弘揚中國太保創新精神和“奮斗者”文化，以“做壽險行業的長期主義者”為目標，走好“轉型路”，致力“引領者”。圍繞代理人隊伍內質提升和產能升級，推動個險業務持續穩定發展；加速重點城區突破，形成中高端客群拓展的有效做法；積極探索銀保渠道排他性合作落地模式，加大對銀行高凈值客群的深度開發、二次開發力度；推動“產品+服務”模式持續升級，推動“產品+服務”模式持續升級，全力打造長航新引擎，為新時代全面建設經濟強省、美麗河北貢獻太保力量。