長城網訊（通訊員艾靜）今年5月27日，中國平安迎來成立33周年的日子。近20年來，中國平安實現了收入、市值、納稅等指標年均逾20%的復合增長，服務2億多金融客戶、6億多互聯網用戶，位列全球保險集團市值和品牌價值榜首。

　　近日，平安人壽河北分公司總經理趙津表示，公司始終堅持以客戶為中心的經營理念，致力于為客戶帶來“簡單便捷、友善安心”的暖心服務，做有溫度的保險。

　　什么是有溫度的保險服務？平安給出了這樣的答卷——

　　理賠有溫度 線上服務助力積極抗疫

　　在行業數字化轉型的趨勢下，平安人壽依托“科技+”策略，向全面數據化經營邁進，推動各板塊和流程實現智能化升級，并在此基礎上不斷創新理賠服務，始終如一地專注于理賠服務體驗的提升，給客戶有溫度的理賠。

　　年初，河北再次經歷疫情的考驗。平安人壽河北分公司第一時間采取重大衛生事件緊急響應舉措，推出4大理賠舉措：啟動7×24小時應急聯絡熱線與值班響應機制，開通綠色理賠通道，安排專人理賠輔助指導，對感染新型冠狀病毒的出險客戶做到優先處理。

　　與此同時，該公司針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶，如感染新型冠狀病毒肺炎，可“取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫院限制、取消等待期限制、取消免賠額”五大人文關懷舉措。

　　該公司理賠服務人員做到迅速響應、專人指導、遠程審核、線上支付。依托線上服務生態和遠程辦公系統，賠付案件均為線上進行，理賠全程實現“零接觸”，不僅保證理賠金及時送到客戶及其家屬手中，也避免了人員外出交叉感染。

　　截至今年5月底，該公司共為66147位客戶送去理賠服務，合計賠付56951.1萬元，涉疫理賠件數1件，理賠金額1.3萬元。其中閃賠（從理賠申請開始到理賠款到賬在30分鐘內完成）案件31306件，約占理賠總件數47.33%。

　　服務有溫度 直達專線助力消費維權

　　日前，為提升客戶體驗，深化消費者權益保護，平安人壽推出消費者維權直達專線4001666333，配置專業客服坐席團隊，快速響應、解決消費者咨詢投訴問題。

　　該專線為全國統一號碼，采用極簡、直達模式，7×24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉接即可直通高端客服坐席。直達專線配置了專業的客戶服務人員，優先響應客戶咨詢和抱怨投訴，專職處理消費者在保單銷售、服務等方面的建議和意見。

　　除此以外，平安人壽還在平安金管家App、官方微信號、官網小程序等平臺開通直達入口，暢通客戶聲音反饋渠道。客戶也可以隨時聯系自己的保險代理人反饋意見，代理人將通過工作平臺，協助提交處理，及時傾聽客戶的聲音。

　　保險有溫度 為近2000萬客戶升級臻享權益

　　近日，平安人壽推出“老客臻享、貼心服務”527客戶臻享活動，免費為約2000萬老客戶提供健康權益服務升級，覆蓋“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景，打造“健康有呵護，亞健康有督促，小病有陪護，慢病有照護，大病有專護”全方位管理的暖心服務體驗。

　　為解決客戶詢醫難、掛號難、住院難、康復難等痛點問題，平安人壽依托平安集團強大的健康醫療生態圈，探索“產品+服務”模式，打造健康管理服務閉環。今年以來，平安人壽先后發布新定義重疾產品和“平安臻享RUN”健康服務計劃，通過更加完善的保障責任，配合伴隨式的健康醫療服務，打造“新重疾+新服務”的重疾產品體系。

　　作為33周年司慶重磅回饋內容之一，本次“老客臻享、貼心服務”斥資上億元，打造樂享版、尊享版、尊享plus版三大服務權益升級計劃，為所有符合條件的老客戶免費升級健康服務權益，涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務。

　　同時，為讓廣大客戶可以及時了解和體驗服務權益，平安人壽還將全面開展服務升級回訪，為客戶提供貼心關懷和暖心服務。

　　趙津表示，自成立以來，公司積極發揮保險保障優勢，以有溫度的保險和服務，為客戶筑牢健康防線。站在新的歷史起點，平安人壽將持續立足客戶需求，專注打造“五星級”的服務體驗，向廣大公眾傳遞有溫度的保險服務理念，積極助力健康中國建設，幫助國人實現健康美好生活愿景。