長城網訊（通訊員 金楠）“尊敬的納稅人，國家稅務總局定興縣稅務局提醒您，請您于2021年7月15日前，進行增值稅、附加稅、印花稅、個人所得稅申報，請及時登錄河北省電子稅務局進行報稅。如有疑問，請拔打0312-6923778咨詢，謝謝您的接聽。”這是2021年5月底定興縣稅務局創新上線的“智能外呼”正在進行重要稅收消息提醒。

稅務工作人員正在設置智能外呼涉稅溫馨提醒。金楠 攝

　　以往稅務機關大多通過發送短信或者人工電話形式進行申報納稅、政策推送提醒，但短信作為一種單向溝通方式，觸達率低，無法了解納稅人困難，人工電話極大消耗人力成本和時間成本。智能外呼揚長避短，把短信“覆蓋面廣”和電話“實時互動”的優勢相結合，高效采集申報納稅實際情況，自動去重，精準服務。納稅人聯系方式、接聽狀態、接聽時長、語音記錄等信息在后臺一目了然。針對未讀消息的納稅人進行入戶指導、人工線上輔導。

　　今年以來，該局加強數字化運用力度和維度，以智能化為精細服務動力引擎，通過抓取金稅三期系統數據，對納稅人辦稅數據、辦稅行為進行“體檢”，鎖定征期內未報稅、優惠政策應享未享等情況，“對癥下藥”擬定不同的提醒內容，實施靶向式提醒。據統計，目前該局智能外呼已累計連線1748戶納稅人，接通率為90%，為1345戶納稅人提供了涉稅服務，在降本增效的同時提升納稅服務體驗。