長城網(wǎng)訊（通訊員高飛）近日，武安市磁山鎮(zhèn)牛洼堡村村民馬長平將一面寫著“秉公執(zhí)法為人民，市場監(jiān)管暖人心”的錦旗送到武安市市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法局，對(duì)該局工作人員積極幫他解決與武安某五金機(jī)電店的消費(fèi)糾紛表示感謝。 

　　“感謝市場監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員幫我解決了這次消費(fèi)糾紛，幫助我快速退還了用于養(yǎng)殖的發(fā)電機(jī)組并收到購買發(fā)電機(jī)組的全額款。你們想百姓之所想，急百姓之所急，讓我切實(shí)感受到了你們高效的工作效率。”馬長平激動(dòng)地說。 　

　　今年2月4日，養(yǎng)殖戶馬長平在武安某五金機(jī)電商店購買了一臺(tái)發(fā)電機(jī)，因操作、使用、售后等問題發(fā)生糾紛，多次與商家溝通無果。隨后向武安市市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法局投訴。接到投訴后，該局高度重視并迅速成立解決百姓困難工作小組，安排執(zhí)法人員多次到馬長平家中和武安某五金機(jī)電商店進(jìn)行現(xiàn)場溝通，了解發(fā)生糾紛的詳細(xì)情況。經(jīng)過協(xié)商調(diào)解，馬長平和商家達(dá)成一致，糾紛得到圓滿解決。

　　近年來，武安市市場監(jiān)督管理局高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，著力強(qiáng)化服務(wù)理念，暢通24小時(shí)投訴舉報(bào)熱線，完善工作制度，規(guī)范受理處置流程，不斷提升投訴舉報(bào)受理和處置能力。對(duì)每一起消費(fèi)投訴都做到了即接即辦，第一時(shí)間進(jìn)行核查處置，及時(shí)跟蹤督辦到位。同時(shí)，對(duì)每一起申訴、舉報(bào)案件的最終辦理結(jié)果，都及時(shí)進(jìn)行了回訪，了解消費(fèi)者對(duì)調(diào)解和案件處理的滿意度，確保了消費(fèi)者投訴件件有落實(shí)、件件有答復(fù)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)營造了公平有序的市場環(huán)境。

　　村民馬長平到武安市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法局贈(zèng)送錦旗。高飛 攝