9月6日，邯鄲供電公司講解員王君向與會人員講解“智慧營業廳”數字化服務功能。李強 供圖

　　長城網訊（通訊員李文 王君）9月6日，2021中國國際數字經濟博覽會在石家莊正定召開。國網邯鄲供電公司“智慧營業廳”參與了此次展會。該公司講解員通過展示智能引導臺、家庭用能分析儀、電動汽車模擬倉等設備實物以及視頻播放，讓與會人員親身體會到大數據應用、移動互聯給電力服務帶來的新體驗，受到了與會人員廣泛關注。

　　該公司智慧營業廳2019年投運，是河北省首批科普示范基地，集“智慧業務”“智慧服務”“智慧展示”于一體，實現業務辦理智能便捷、綜合能源高效服務、低碳環保智慧生活、服務信息精準推送，真正實現智慧城市、一站服務、便民惠民。

　　該公司智慧營業廳自投運起一直未停下數字化服務能力提升的腳步，率先實現“無人式”業務辦理、“貼心式”客戶服務、“酷炫式”電力科普體驗等功能。專設清潔能源推廣區，推動實現“碳達峰、碳中和”行動方案落地實施，助力河北構建清潔低碳、安全高效能源體系，

　　深化智能化應用，展臺上的“智能引導臺”通過全業務身份認證方式自動識別客戶身份后，可實現客戶無人引導辦理，將以往柜臺化人工服務轉化為自助互動服務，使營業廳工作人員減少60%，業務流程優化至3分鐘以內，辦理時間下降70%,實現高低壓業務自助辦，檔案資料電子化，持續推動優化營商環境水平。如遇特殊情況，客戶只需點擊“一鍵呼叫”按鈕，信息就會及時發送到在后臺辦公的工作人員佩戴的腕表上，工作人員會及時趕到并提供幫助。

　　該公司展出的社區智能服務機器人“小明”（寓意光明使者），是在疫情期間研發的營業廳延伸服務的終端，為客戶提供家門口的電力服務，可以實現全天候購電、業務辦理、信息收集和問題處理等功能，尤其是在疫情期間，社區封禁人員無法進出，小明在這個關鍵時刻進入社區，解決居民辦電難題，大幅提升客戶獲得感。

　　深化數字化應用，體驗家庭用能分析儀，在選擇家居及電器類型后，形成家庭用電分析報告，主動為客戶提供更為經濟合理的用能分析和節能建議。作為省級科普示范基地，此次展出的電動汽車模擬體驗倉，主題是推動綠色能源高效應用，觀眾在體驗過程中和體驗結束后，電動汽車體驗倉大屏幕上會看到燃油汽車和電動汽車在環保、節能等方面的對比數據，用數據說話，推動電能在終端消費的占比，促進電能替代、節能服務等推廣。

　　近年來，國網邯鄲供電公司充分發掘電力大數據在保障和服務民生方面的作用，深化電力大數據在智慧能源推廣、多行業數據融合、特殊客戶服務、助力鄉村振興等方面應用，不斷提高客戶滿意度，優化電力營商環境，促進數字產業化實現服務提升。