長城網訊（通訊員李斌）今年以來，淶源縣稅務局持續開展“便民辦稅春風行動”暨“納稅服務質效提升年”活動，著力解決辦稅過程中的堵點、難點、痛點問題，建章立制、多措并舉、豐富載體、注重創新，納稅服務質效大幅提升。

　　明確時間表和路線圖。該局細化制定《國家稅務總局淶源縣稅務局2021年“便民辦稅春風行動”暨“納稅服務質效提升年”活動工作任務分工與時間進度安排表》，層層落實，壓實責任，形成工作“一盤棋”。

　　落實各項制度規范。以納稅人繳費人合理需求為出發點，落實好首問責任制、一次性告知制、辦事公開承諾制、限時辦結制等各項制度，切實簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。

　　夯實辦稅服務基礎。依托釘釘群搭建稅務干部溝通交流業務平臺，固化每日上下班前后10分鐘學習制度，提升業務能力，積累操作經驗。提升整體業務水平。

　　稅務注銷“套餐式”服務。優化稅務注銷即辦服務，簡化資料和流程。整合前置事項，實行“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“套餐式”服務。對納稅人辦理注銷業務涉及多事項的，創新三種注銷流程聯動、限時辦結。

　　政策宣傳“定制化”服務。走訪企業，發現問題，為企業提供“定制化”政策講解和服務舉措。征集意見建議，及時梳理分析和處理企業涉稅訴求，提升納稅人滿意度。截至目前，共組織稅企問需解難走訪8次，深入走訪重點企業30戶，現場解答稅收優惠政策、納稅申報、退稅流程等各類涉稅問題75個，收集各類意見建議22條，解決各類難點問題5個。

　　特殊人群“特色”服務。創新便民繳費措施，設置特殊人群專用窗口，實施繳費優先辦、陪同辦、“專人專辦”綠色通道。配備免費充電設備、雨傘、老花鏡、口罩等便民設施，持續推進辦稅繳費便利化。

　　優化智能辦稅體系，最大限度便利納稅人。優化自助辦稅服務體系，細化辦稅功能，改進辦稅收款方式，升級定制化功能模塊，拓寬智能預填單系統使用范圍，為納稅人提供優質的辦稅體驗。

　　非接觸式辦稅常態化，最大程度提高服務質效。遵循“涉稅事、網上辦，非必須、不進廳”的原則切實做到“嚴防疫情與納稅服務”兩不誤。提倡使用河北省電子稅務局、自然人電子稅務局、手機App等“非接觸式”網上辦理途徑。分業務類別建立5個微信工作群，專業解答納稅人、繳費人個性化問題和需求，幫助納稅人足不出戶辦理業務。

　　唱響“陽光e稅”品牌，最大范圍惠及納稅人。突出智慧稅務建設，推廣高效便捷的掌上移動稅企溝通、服務、辦稅平臺，發放明白紙對釘釘學堂、e稅通服務平臺進行廣泛宣傳。通過e稅通平臺和微信群發布稅收政策及服務信息12條，辦稅溫馨提示369人次，接受納稅人咨詢188余次，惠及45708戶納稅人。

　　推行納稅服務“四不”承諾。e稅服務互動不一宣了之、工作值守在位不串崗空崗、解答政策詳盡不敷衍推拖、承諾業務受理高效不簡單否決，進一步規范納稅服務人員行為，嚴肅工作紀律，推動辦稅服務的便利化、智能化、精細化。

　　率先建成全省首個稅務人社醫保綜合服務廳。全力推動社保費和非稅收入工作高質量開展，本著“共建、共服、共享”原則，牽頭建成全省首個稅務人社醫保綜合服務大廳，切實把稅費同管、稅費同重落到實處。綜合服務廳在保持“人社、醫保部門核定，稅務征收”社保費征繳模式的基礎上，打造42個一體化綜合服務窗口，為全縣23萬參保繳費人提供一站式服務，徹底解決“多頭跑”和資料重復報送等問題。自今年6月30日稅務人社醫保綜合服務廳投入運行以來，7—9月份累計辦理業務量83607條，同比增長13.5%；日均接待人次量達529，平均業務辦理時長由4小時縮短至20分鐘，縮短91.7%；平均等待時長由1小時縮短至10分鐘，縮短83.3%；工作效率整體提升，真正實現“一門、一站、一次式服務”，納稅人和繳費人滿意度不斷增強。

　　分行業分稅種開展精細服務。制定專項精細服務戰略，成立“風光電能”行業專項服務組、土地增值稅專項服務組、地方三稅專項服務組等多個服務小組。實現全方位、全過程、全稅種、全環節精細服務。