長城網訊(通訊員王玲)為進一步提高優質服務水平,11月3日,武強供電公司客服中心對20名客服人員進行現場培訓。培訓通過模擬現場的方式,針對客戶提出的不同的問題,通過不同的處理方式達到讓客戶滿意。培訓活動重點講解了針對客戶比較激烈的語言,客服人員的答復技巧和規范等。突出要讓客戶感覺到服務人員的真誠和耐心,努力為客戶解決用電難題,形成全心全意為客戶服務的工作理念。
進入四季度,該公司已連續舉辦4次優質服務專題培訓活動,解決了客服工作中存在的疑問,優化了工作細節和方式,為更好地開展優質服務、提升用戶滿意度奠定了堅實的基礎。