長城網·冀云客戶端訊（通訊員郝志明 苗旭東）“同志，能幫我看看這些錢嗎？”一位客戶拎著一個黑色的塑料袋，皺著眉頭，面色凝重地走進張家口農商銀行下花園支行營業大廳，從袋子里拿出燒毀的一袋子鈔票，詢問能否兌換。“您別著急，只要符合兌換標準，我們一定兌換的。”看到這個情況，工作人員立馬安慰說。

下花園支行銀行柜員退換燒毀人民幣現場。郝志明 供圖

　　經了解得知，客戶姓李，因家中意外發生火災，導致存放在家中的5000多元現金受到不同程度的損毀。

　　兌換過程中，客戶用沾滿炭灰的雙手顫抖地打開布袋，只見其中面額100元的人民幣大多都支離破碎，還散發著陣陣燒焦的味道，有的紙幣燒焦嚴重，碎片的邊緣有些模糊，并且多張紙幣粘貼在一起。

　　由于“火燒幣”殘損程度高，炭化部分較多，在整理過程中很容易對紙幣造成二次傷害，且滅火時紙幣被潑上了大量的水，已經炭化的紙幣加上水之后有一定程度濕黏，極難分離，無法通過驗鈔機進行清點及鑒定真偽。

　　受損的紙幣很脆弱，在清點過程中，銀行柜員一齊上陣，小心翼翼地將“火燒幣”逐一揭開、攤平，一張張清點、一點點辨認、一塊塊重組，經過認真清點、整理，成功為客戶兌換了5200元新幣。

　　拿著手上的“新錢”，客戶緊鎖的眉頭終于舒展開來，連連道謝：你們為我解決了實際困難，是真正為群眾辦實事的銀行。