長城網·冀云客戶端訊（通訊員 楊偉哲）2022年初始，受疫情影響，寧波北侖區實施臨時封閉管理，在家休假的中國太保小哥張吉東再次動了為一線防疫人員送宵夜的念頭。1月3日，張吉東與張家墊村書記張云以及其他六位黨員同志到鄞江交警中隊、櫟社交警中隊慰問，并為深夜還在瞻岐、五鄉與北侖執勤點上值班的工作人員送去暖心宵夜與生活物資。這一晚，他們驅車200公里，送出夜宵300份，物資40箱。

　　早在2020年初，張吉東在疫情期間連續40多天為抗疫志愿者送上免費夜宵4000多份，榮獲寧波保險業唯一的“全國金融系統抗擊新冠疫情青年志愿服務先進個人”稱號。

　　在同心抗“疫”的過程中，張吉東不是個案，太保大家庭中平凡人、英雄事時時刻刻都在發生，在寒冷的冬天展示最溫暖的畫面。

　　線上線下，溫暖守護

　　河南禹州市近日啟動封閉管理，中國太保在豫機構迅速反應，立即貫徹落實各項防疫政策，通過官微推文、易企秀、長圖等形式發送當前形勢下的安全風險通知，叮囑客戶做好個人防護，降低感染風險，將“責任、智慧、溫度”的太保服務理念細化到疫情期間的各項工作中，用暖心的“云服務”讓客戶安心。

　　與此同時，面對西安疫情，中國太保第一時間升級理賠服務新舉措，全面提升線上服務能力，積極引導客戶通過“太好賠”“太慧賠”“專享賠”“e農險”等平臺進行自助報案、單證上傳、視頻連線、進展查詢等“零接觸”的線上理賠操作，拓展微信小程序等線上化理賠場景，提升理賠服務的便利性。

　　2021年12月30日，咸陽市某醫院的一線防疫工作人員田先生，在趕赴防疫一線途中不慎與電動車發生碰撞事故。由于咸陽市內封閉式管理，查勘員馬雍濱通過企業微信遠程指導客戶處理事故，并第一時間開啟綠色理賠通道，快速與咸陽虹僑暢行車主服務中心協調，為田先生提供了代步車輛，確保防疫工作者正常出行。按時到達防疫一線開展工作的田先生連連稱贊太保服務專業、高效，疫情當前服務依然時刻在線。

　　在線問診，暖心安心

　　2021年12月22日夜間起，為支援西安抗疫，中國太保互聯網醫院——太醫管家向西安市民免費開放線上問診通道，數百位醫生24小時待命，問診咨詢、復診開藥、飲食建議、心理輔導等項目均在60秒內響應。自西安疫情發生以來，已有6萬人次訪問“太醫管家”線上問診通道，1.8萬西安市民在線領取“太醫管家”免費15天問診服務，在線問診超過6000人次。

　　奮戰“疫”線，驅散寒冬

　　陳向峰是來自中國太保產險陜西高新支公司的一名員工，也是一位退伍軍人。從西安開始封控，他就擔任了碑林區退伍軍人黨員幫幫團的團長。幫幫團的志愿者們在寒冷的環境下堅守崗位，不僅進社區進行消殺工作，還輔助醫護人員為社區快速完成每一輪核酸檢測工作提供了硬核保障。

　　作為中國太保壽險陜西西安中支臨潼支公司的一名柜員，孫潔瓊看到小區物業人手有限，她把年幼的孩子托付給家里的老人，報名成為小區的一名志愿者。她戴著簡陋的護目鏡，冒著嚴寒值守在小區防疫核查點。“一天晚上，西安突然下起小雨，讓本就寒冷的冬天更冷的刺骨，我凍得在工作區域來回走，‘快貼上，快貼上’一位大娘給我塞了幾貼暖寶寶，我心里暖暖的。”孫潔瓊感動地說。

　　中國太保壽險陜西外勤人員拜立社主動加入抗疫服務志愿隊。每次核酸檢測，考慮到人員聚集，拜立社從小區最高棟樓的頂層開始，挨家挨戶的拍響居民的家門，組織開展有序核酸檢測……

　　疫情之下的太保人，他們在堅守本職工作的同時逆行于抗疫一線，從清晨奔波至凌晨對他們來說是常態，但他們始終用飽滿的熱情、奮不顧身的勇氣沖鋒戰“疫”，拼盡全力驅散寒冬，用“責任、智慧、溫度”的太保服務守護萬家燈火。