長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 任偉杰）為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)度，讓貼心的農(nóng)商服務(wù)享譽(yù)千家萬戶，張家口農(nóng)商銀行城郊支行始終把客戶體驗(yàn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，緊緊圍繞影響客戶滿意度和客戶體驗(yàn)這一關(guān)鍵，以推行“四零”特色服務(wù)為根本，徹底消除“被動(dòng)服務(wù)”和“冷服務(wù)”，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新常態(tài)”，為提升整體服務(wù)水平，營(yíng)造了良好的工作氛圍和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　在服務(wù)方式上，實(shí)現(xiàn)“零距離”。一方面讓客戶“走進(jìn)來”感受服務(wù)氛圍。為客戶提供金融服務(wù)的時(shí)候，無論客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是提出咨詢，都嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶提出的咨詢必須做出規(guī)范解答。同時(shí)，積極發(fā)揮陣地作用，有效利用宣傳海報(bào)、宣傳折頁、公示欄、公共教育宣傳欄等形式進(jìn)行金融知識(shí)、賬戶服務(wù)、防詐騙、防疫情等宣傳；另一方面讓工作人員“走出去”進(jìn)一步提升服務(wù)水平。通過深入社區(qū)、農(nóng)戶、企業(yè)、商戶、學(xué)校等上門宣傳一系列“接地氣”的方式將假幣識(shí)別、網(wǎng)上銀行等金融知識(shí)普及到廣大客戶當(dāng)中，做到服務(wù)實(shí)踐人人參與，服務(wù)提升人人有責(zé)，切實(shí)做到服務(wù)方式“零距離”。

　　在服務(wù)受理上，實(shí)現(xiàn)“零推諉。在日常工作中，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員換位思考，急客戶所急，想客戶所想，始終秉承“門好進(jìn)、臉好看、事好辦、路少跑”的理念服務(wù)好每一位客戶。對(duì)于客戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到或反映的問題，則設(shè)身處地為客戶著想，能解決的第一時(shí)間幫客戶解決，暫時(shí)不能解決的也積極想辦法幫客戶排憂解難，真正實(shí)現(xiàn)了“零推諉”。

　　在服務(wù)事項(xiàng)上，實(shí)現(xiàn)“零積壓”。該行明確要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)辦理業(yè)務(wù)“一次性告知”制度，手續(xù)齊全的現(xiàn)場(chǎng)辦理，手續(xù)不齊全的應(yīng)當(dāng)一次性告知，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶完備手續(xù)，盡量減少客戶往返次數(shù)。對(duì)客戶的要求和投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予明確答復(fù)，嚴(yán)禁無故對(duì)客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)拖延和積壓，最大限度的提升了服務(wù)效率，不斷滿足了客戶體驗(yàn)。

　　在服務(wù)過程上，實(shí)現(xiàn)“零障礙”。該行嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式辦結(jié)”服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)人員樹立“一盤棋”的服務(wù)意識(shí)，互相督促、相互補(bǔ)位，客戶經(jīng)理、大堂人員注重引導(dǎo)與宣傳解釋，共同為客戶提供貼心周到的服務(wù)，嚴(yán)禁面對(duì)客戶出現(xiàn)不負(fù)責(zé)的言語、行為。同時(shí)，服務(wù)人員嚴(yán)禁拒辦各類業(yè)務(wù)，做到了特殊事項(xiàng)承諾辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、突發(fā)事項(xiàng)立即辦，全程為客戶提供360度無障礙服務(wù)。