長城網·冀云客戶端訊（通訊員劉詠欣 宋增靜）“今年春節快遞量暴增，我到雙橋區稅務局辦稅廳補領發票，由于忘帶稅控盤沒能順利拿到發票，是‘不滿意，請找我’專席的工作人員主動詢問并引導我在自助辦稅廳申請郵寄領購發票，沒想到當天下午票就送到了！”河北順豐速運有限公司承德分公司的領票員小付笑著說。

“不滿意，請找我”專席工作現場。宋增靜 供圖

　　據了解，雙橋區稅務局在河北省稅務局和承德市稅務局的引領下，全面推進市稅務系統“精細服務”改革試點，在改革實踐中系統梳理反映較多的實際問題，如辦稅服務廳現場咨詢窗口與業務辦理渠道相互擠占；導稅人員流動辦公，既辦業務又要處理現場各類訴求，疑難問題分類不明顯；電話咨詢說不清“疑難雜癥”等問題。

　　對此，該局積極響應納稅人繳費人訴求，在辦稅服務廳設置“不滿意，請找我”專席，在業務部門設專席聯絡員，為專席人員提供“智庫”補充，將“專席”職能拓展為團隊響應，按照“一站式負責到底”的服務標準，現場解決疑難復雜事項，確保群眾進廳辦理稅費事項無障礙。

　　與此同時，該局還配套跟進辦稅服務崗位設計，結合電子稅務局、12366稅費服務平臺、稅企微信群等訴求反饋渠道，與“不滿意，請找我”專席形成一體化納稅人訴求響應機制，常態化收集分析納稅人訴求，監控辦稅服務質效，讓納稅人繳費人從改革點滴中感受服務溫暖。

　　自2021年11月“不滿意，請找我”專席設置以來，共成功解決各種“疑難雜癥”256例次，日均受理5例，當天即時辦結比例近95%。雙橋區稅務局黨委書記、局長任偉強表示，下一步我們將繼續完善精細服務各項措施，在科技運用上下功夫，智慧辦稅廳、遠程幫辦中心近期也將投入使用，屆時會為納稅人繳費人帶來更大的便利。