長城網•冀云客戶端訊（通訊員 樊文靜 張晶輝）張家口農商銀行深井支行位于偏遠的深井鎮深井村，轄區內多為老年群體，加大適老化服務改革，為老年客群提供優質高效的金融服務迫在眉睫，深井支行以 “我為群眾辦實事”實踐活動為契機，持續關注老年群體特殊金融需求，通過提供個性化、專業化、綜合化的金融服務，創造貼心、舒心、暖心服務環境，不斷提升老年客戶對服務滿意度與獲得感。 

　　完善便民設施，讓服務更舒心。一是配備基礎惠民服務設施。在網點大廳配備老花鏡、輪椅、針線包、應急藥品、雨傘等適老助老設施，同時開辟無障礙綠色通道，鋪設防滑地墊，方便老年客戶及特殊客戶出入。二是設置專人服務。從進門開始由大堂經理引導，進行業務指導或自助辦理，避免長時間等待，提高老年客戶的滿意度。三是設置愛心窗口，優先為老年人等特殊人群辦理業務，為其提供更為耐心、清晰的講解，不限時、不催辦，同時明亮干凈的網點環境，讓老年客戶在等候辦理業務期間感覺到溫馨舒適。 

　　普及金融知識，讓服務更貼心。一是做好金融知識宣傳。在營業大廳張貼防金融風險、防電信詐騙海報和擺放金融知識宣傳折頁，階段性開展金融知識講座，結合金融知識宣傳月活動，走出柜臺進行宣傳，擴大覆蓋范圍。二是加強可疑交易識別。針對老年客戶的大額轉賬交易，多了解、多詢問，對存在可疑的交易及時聯系其家人再次核實，提示老年客戶加強個人信息保護意識，不斷提升老年客戶的風險防范意識。 

　　提升服務溫度，讓服務更暖心。一是充分發揮金融便民店支撐作用。滿足老年客戶出行不便的需求，深井支行在轄區行政村中設立金融便民店，為老年人提供存取款業務，擴大農村基礎金融覆蓋面，打通金融服務 “最后一公里”。二是充分利用移動展業便攜功能，加大普惠金融力度。針對年齡較大、行動不便等無法本人到場辦理業務的特殊群體，在履行相關手續、確保審慎合規的前提下，靈活采取上門辦理方式，辦理密碼重置、掛失、銀行卡（社保卡）啟用等業務，為老年客戶群體提供人性化金融服務。