長城網·冀云客戶端訊（通訊員 山亮）近日，為切實保護保險消費者合法權益，財信人壽河北分公司通過線上線下六類活動形式，開展了以“共促消費公平 共享數字金融”為主題的3·15國際消費者權益日系列宣傳活動。

　　立足服務提質，突出便捷服務特色，財信人壽河北分公司本著誠信守約的原則，在其官方微信平臺公開發布服務承諾，針對柜面服務、電話服務、理賠服務、線上服務、投訴處理等方面，接受社會各界監督。

　　該公司在官方微信平臺開辟“一起說保險”專欄，通過淺顯易懂的語言為客戶解讀如何維護合法權益，實現更深層次的消費公平、公正；在遵守疫情防控要求的前提下，該公司職工走進社區、走入校園、走上街頭，針對不同人群開展金融知識線下宣傳；每月一次的總經理接待日活動，該公司總經理近距離聆聽客戶意見和建議，當場為客戶解答疑難問題，不能當場答復的接待事項，全程重點跟蹤并限期解決，確保客戶訴求得到快速響應。

　　暢通渠道，支持合理維權，財信人壽河北分公司充分利用數字化技術，暢通“電、網、信、訪”四位一體的維權渠道，以及在辦公職場、柜面為客戶派發宣傳資料，時刻提醒消費者警惕非法“代理維權”行為，依法維護好自身合法權益。

　　此外，該公司在“3·15”主題宣傳期間，針對全體員工開展合規教育，強化合規展業意識，完善消費者權益保護工作體系，建立消費者權益保護審查、考核、糾紛化解等機制，將消費者權益保護工作貫穿于日常工作的方方面面。

　　財信人壽河北分公司始終踐行“服務大局、服務客戶”的企業使命，不斷創新金融保險服務模式，持續提升客戶體驗，以專業化的體系、專業化的團隊、專業化的流程、專業化的服務為廣大客戶提供優質的保險服務。