長城網·冀云客戶端訊（通訊員 曹文靜）在3.15國際消費者權益日期間，中國太保產險河北分公司圍繞“共促消費公平 共享數字金融”主題，以太保體驗服務官為牽引，通過“訪客戶、辦投訴、問一線”，和消費者、員工走在一起，聆聽客戶聲音，辦理客戶投訴，解決一線服務痛點，踐行“我為群眾辦實事，我為消費者解難題”理念，切實保護消費者合法權益，全力做好金融消費者權益的守護者。

　　中國太保產險河北分公司總經理、體驗服務官徐國夫在職場現場接待辦理業(yè)務的客戶，了解客戶需求，傾聽客戶的心聲，征求客戶意見及建議，尋找服務提升點，優(yōu)化客戶體驗，用實際行動踐行保險保障的承諾。

　　在投訴處理現場，徐國夫調聽客戶投訴錄音，詳細詢問梳理案件爭議點，指導相關部門會商制定處理方案，合理化解糾紛，以實際行動維護消費者合法權益。圍繞解決一線干部員工工作的困難和需求，徐國夫還深入業(yè)務一線，傾聽中支業(yè)務銷售人員代表對服務的建議和要求，針對備受關注的銷售和服務問題，提出整改要求并督導落實，切實提升公司服務水平。

　　中國太保產險河北分公司總經理、體驗服務官徐國夫接待辦理業(yè)務的客戶。太保產險 供圖

　　長期以來，中國太保產險河北公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，貫徹落實政府及監(jiān)管部門工作要求，用心用情做好保險服務，健全完善消費者權益保護工作機制，關注“一老一少”特殊人群，將消費者權益保護工作貫穿經營管理和服務全流程，打造“身邊服務、精致服務、終身服務”，用責任、智慧、溫度的太保服務，守護消費者美好生活。