長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 周婧）為提升老年人金融服務體驗，幫助老年人跨越金融服務的“數(shù)字鴻溝”，陽光人壽天津分公司陽光E店多措并舉提升服務便捷性和適老化，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，向老年人傳遞來自陽光的祝福和關愛，為老年人的幸福晚年保駕護航。

　　打通線上線下服務 讓操作方便快捷

　　“阿姨您好！請問您需要辦理什么業(yè)務”？隨著一聲問候，李阿姨開啟了陽光E店服務體驗。叫號機叫號后，服務人員來到了李阿姨所在服務區(qū)，征得同意后協(xié)助其下載“我家陽光”APP，隨后為李阿姨詳細講解了APP的功能及使用方法，并協(xié)助李阿姨使用APP辦理好滿期金領取業(yè)務。

　　“沒想到這么方便，幾分鐘就辦好了。”業(yè)務辦理完成后，李阿姨感嘆到。

　　“現(xiàn)在您學會了使用‘我家陽光’APP，再辦理業(yè)務您在家就可以操作，不用大老遠來一趟了。”客服人員熱情的提醒客戶。

　　如果不便下載“我家陽光”APP，服務人員也可以幫助客戶通過陽光保險+小程序辦理，或者由服務人員登陸E站通使用IPAD協(xié)助快捷辦理。“我家陽光”APP充分滿足客戶多樣化的服務需求，帶給老年客戶的全新服務體驗。

服務人員幫助客戶下載“我家陽光”APP。 陽光保險 供圖

　　升級改造門店場景 讓服務“繪聲繪色”

　　“本次業(yè)務已經(jīng)辦理完成，請問您還需要其他幫助嗎？公司面向客戶推出了系列特色服務，我為您簡單介紹一下吧！”業(yè)務辦理完后，服務人員引導李阿姨來到了展示大屏前，對陽光品牌、“陽光暖陽日”特色助老服務以及臻橙服務做逐一講解，幫助客戶進一步了解該公司各項業(yè)務。

　　陽光E店突破傳統(tǒng)，為客戶提供零距離、高效率的線上化服務，通過影、音、視、聽的動靜結合，呈現(xiàn)品牌宣傳、業(yè)務辦理、會客洽談、客戶經(jīng)營四大功能區(qū)，為客戶呈現(xiàn)數(shù)字化、智能化、多場景、全互聯(lián)的門店服務新模式。

服務人員為客戶介紹陽光品牌、“陽光暖陽日”特色助老服務以及臻橙服務。 陽光保險 供圖

　　提供適老化關懷設施 讓陽光暖入人心

　　“阿姨，我們這里還有智能體檢設備，邀請您體驗一下，可以幫您了解身體狀況”。

　　李阿姨在服務人員的引導下，通過智能體檢設備對血壓、血糖、視力、身高、體重等項目進行檢測，并出具了體檢報告。

　　“你們服務太貼心了，沒想到保險服務還有這么多種體驗。”拿到體檢報告的李阿姨再次感嘆到。

　　考慮老年人的身體狀況，為預防突發(fā)情況的出現(xiàn)，天津分公司陽光E店還配置了老年人便利設施設備，包括愛心座椅、老花鏡、輪椅、常用藥品等物品，做好應急保障措施，為老年人提供金融服務的同時，為老年人的身體健康保駕護航。

客戶通過智能檢測設備進行體檢。陽光保險 供圖

　　豐富特色沙龍活動 讓服務全面拓展

　　通過服務人員的介紹，李阿姨了解了陽光E店的養(yǎng)老講座、健康講座、金融知識普及以及各種節(jié)日活動特色等沙龍活動，進一步感受陽光無微不至的貼心關懷。

為客戶舉辦健康沙龍。 陽光保險 供圖

　　為老年客戶做好服務，既是履行社會責任，也是愛與責任的傳遞。陽光E店服務水平的提升只是提升適老化服務質(zhì)量的一個縮影，陽光人壽繼續(xù)加強老年人服務的力度，積極推動金融服務適老化，提供有溫度的服務，為老年人護航幸福晚年。