長城網·冀云客戶端訊（通訊員 王曉云）為確保個人客戶信息準確性、提高反洗錢工作質效，張家口農商銀行下花園支行扎實推進個人客戶信息治理工作。截至4月底，共治理個人客戶信息10036戶，較年初增加6329戶，治理進度較年初的13.03%提升到35.28%，治理進度大幅提升。

　　高度重視，統一安排部署。該行高度重視，加強組織領導，成立了以“一把手”為組長，主管副行長為副組長，運營管理部經理及各二級支行負責人為成員的領導小組，將此項工作列為運營條線全年重點工作之一，認真安排部署治理工作，明確各階段工作重點，合理分配工作任務，落實權責，及時掌握治理情況，適時調整治理策略，確保治理工作有序開展。

　　提前公告，避免發生投訴。根據人民銀行相關要求，對于未及時完善客戶信息的客戶，該行將采取措施中止客戶交易。為避免發生客戶投訴，提前在網點公告欄張貼開展客戶信息治理工作公告，對于姓名、性別、證件類型、證件號碼、證件到期日、國籍、民族、職業狀況、職業、工作單位、年收入、聯系方式、地址、受益人等要素不完善的客戶信息進行維護。并利用公眾號擴大宣傳范圍，落實首問負責制，解答信息治理相關問題，爭取客戶的認同、理解及配合。

　　加強學習，提升服務水平。為使工作有序推進，上下形成合力，該行專門建立客戶信息治理工作交流群，解決治理問題、分享治理經驗，學習個人客戶信息治理的內容、方式和解釋話術。適時對全體員工開展學習培訓，提高全員對客戶身份信息治理工作的認識。目前已集中全部柜員開展培訓1次、委派會計培訓3次，各網點利用晨夕會等碎片時間學習20余次，確保了全員理解到位、熟練掌握。同時，在治理存量客戶信息基礎上，確保新建客戶信息質量。該行每月對新建客戶信息進行抽查，針對發現的共性問題及時在群里共享提示，對屢查屢犯的個別柜員，一對一進行直接輔導、重點關注，確保新建客戶信息要素完整無誤。

　　強化宣傳，積極廣泛動員。在營業過程中，通過與客戶交談等方式，向客戶宣傳維護客戶身份信息的重要性和必要性，充分利用客戶人脈關系，發動客戶的力量相互轉告，動員客戶向親朋好友進行宣傳。此外，各支行以營業網點為主要陣地，利用各自地理位置優勢，在做好疫情防護的前提下還積極到集市、街道、各行政村開展宣傳。同時到各村集中宣傳，受眾面集中、針對性強、效果顯著。線上宣傳則主要通過微信、電話邀約等方式宣傳推進，引起客戶重視，大大提高了工作效率。

　　走村入戶，服務特殊群體。對于不愿意前來網點辦理業務的客戶，及時做好解釋工作，緩解客戶焦慮情緒。對于部分老、弱、病、殘、孕等特殊群體客戶，利用移動展業上門服務。目前，該行已組織人員集中到各村分批進行客戶信息維護5次，走進5個行政村，到老、弱、病、殘、孕等行動不便客戶家中入戶辦理50余次，共治理1060戶左右。

　　適時調整，后期跟蹤監督。存量客戶身份信息治理工作存在涉及面廣、戶數多、治理難度大、需逐戶核實、耗時長等難點，該行后期跟蹤督促，確保措施落到實處。每周對各網點客戶信息維護進度進行通報，針對治理進度慢的網點查找分析原因，調整工作方式方法，進行合理安排，從而提高工作效率。