長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 張莎莎）為加快適老化改造，優(yōu)化老年金融服務(wù)，逐步構(gòu)建和完善適應(yīng)“銀發(fā)金融”需求的服務(wù)體系，切實履行社會責(zé)任，今年以來，張家口農(nóng)商銀行宣泰支行從改善廳堂硬件設(shè)施，加大宣傳力度入手，持續(xù)提升了老年金融服務(wù)質(zhì)效。

　　聚焦廳堂，優(yōu)化服務(wù)體驗。該行結(jié)合老年群體的具體需求，有的放矢調(diào)整廳堂服務(wù)，做到來有迎聲，去有送聲，針對身體不便客戶有攙扶，座椅有靠墊，進門有熱茶，到號有提醒，辦理業(yè)務(wù)有引導(dǎo)。同時，配備老花眼鏡，愛心輪椅，設(shè)置無障礙通道，并備有日常用藥，最大限度地為老年人提供方便。遇客流高峰時段，適時開辟愛心窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，最大限度減少等候時間。另外，根據(jù)網(wǎng)點所處社區(qū)老齡化客戶比例，創(chuàng)新打造了2個適老化特色網(wǎng)點，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。

　　尊重傳統(tǒng)，注重權(quán)益保護。該行針對老年群體運用智能方式辦理業(yè)務(wù)存在的困難，提出尊重傳統(tǒng)使用習(xí)慣，不強迫老年人使用銀行卡，不強制老年人通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不違規(guī)代替老人操作。對于有意愿通過智能化渠道辦理業(yè)務(wù)的老年人，主動引導(dǎo)客戶使用簡易版電子銀行渠道，通過放大字體，簡化模塊等功能，方便客戶自主辦理業(yè)務(wù)。同時，認真做好老年客戶投訴處理工作，對于侵犯客戶權(quán)益的金融服務(wù)缺位現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理。并依托便攜式智能業(yè)務(wù)辦理設(shè)備，深入到老人家中，為因身體原因無法親臨網(wǎng)點的客戶進行上門服務(wù)，截至2月中旬，累計入戶辦理業(yè)務(wù)63筆，切實為客戶解決了難題。

　　加強宣傳，提升防范意識。該行通過建立健全宣傳長效機制，深入到社區(qū)針對老年人普遍關(guān)心的金融消費熱點問題，化繁為簡深入淺出提供現(xiàn)場講解，真正做到學(xué)得懂、弄得通、用的活，重點就提升金融防詐騙意識，遠離非法集資及網(wǎng)絡(luò)電信騙局等話題開展宣傳。同時，幫助老人運用手機銀行、微信小程序等智能途徑，完成日常支付及社保卡業(yè)務(wù)。截至2月中旬，累計開展社區(qū)宣傳活動12次，參與人數(shù)達百余人，著力在解決老年人急難愁盼等問題上下功夫，致力于提供更有溫度的金融服務(wù)，讓老年客戶群體真正體會到便捷與關(guān)愛。