長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 王寧 陳俊鐸）“集約化工作小組自從1月15日組建以來(lái)，平均接電時(shí)長(zhǎng)由4.1個(gè)工作日縮短至3.7個(gè)工作日，客戶滿意度100%。今年已經(jīng)受到國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司2次表?yè)P(yáng)了。”7月3日，廣平縣供電公司業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹“黨建+業(yè)擴(kuò)集約化”工作開(kāi)展情況。

　　為打破原有低壓用電報(bào)裝業(yè)務(wù)過(guò)度依賴(lài)屬地臺(tái)區(qū)經(jīng)理的傳統(tǒng)模式，降低安全及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患。1月份，邯鄲供電公司在廣平縣供電公司建立試點(diǎn)，將低壓業(yè)擴(kuò)流程逐環(huán)節(jié)分解，建立集約化辦理服務(wù)模式，以流程優(yōu)化促進(jìn)管理提升。為做好此項(xiàng)工作，廣平縣供電公司組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心，從營(yíng)銷(xiāo)部、供電所抽調(diào)14名骨干，組建業(yè)擴(kuò)集約化管理隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全流程實(shí)施。為發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，該公司成立業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心臨時(shí)黨支部，明確支部書(shū)記和支部委員，設(shè)立高壓業(yè)擴(kuò)、低壓業(yè)擴(kuò)、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)勘察4個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，每周召開(kāi)業(yè)擴(kuò)工作支部會(huì)議，調(diào)度工作進(jìn)展情況，用黨建之手協(xié)調(diào)解決問(wèn)題和困難。以降辦電成本、壓辦電時(shí)長(zhǎng)、提服務(wù)質(zhì)效為重點(diǎn)，通過(guò)線上線下受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)，對(duì)報(bào)裝資料實(shí)行“容缺后補(bǔ)”，利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)勘查、營(yíng)銷(xiāo)安全作業(yè)計(jì)劃實(shí)施以及用電合同現(xiàn)場(chǎng)簽訂。

　　該公司各黨員責(zé)任區(qū)結(jié)合實(shí)際共同磋商制定集約管理規(guī)范，對(duì)照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定以及內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，從廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控、業(yè)務(wù)流程時(shí)限、人員崗位職責(zé)及專(zhuān)業(yè)閉環(huán)管控四個(gè)方面，明確風(fēng)險(xiǎn)防范重點(diǎn)，制定低壓業(yè)擴(kuò)集約管理細(xì)則，以安全管控系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際三方一致匹配為管控手段，徹底杜絕，體外循環(huán)、超時(shí)限等違規(guī)行為。提升便捷服務(wù)水平，強(qiáng)化線上服務(wù)辦理，推動(dòng)各流程環(huán)節(jié)緊密高效流轉(zhuǎn)，采用受理回執(zhí)方式向客戶實(shí)時(shí)發(fā)送短信，動(dòng)態(tài)推送業(yè)擴(kuò)流程辦理進(jìn)度，以最快、最優(yōu)的服務(wù)方式滿足客戶用電需求，客戶實(shí)現(xiàn)了足不出戶、便可享受最優(yōu)的服務(wù)。

　　該公司自今年1月份實(shí)施試點(diǎn)機(jī)制以來(lái)，共辦理低壓新裝、增容及臨時(shí)用電業(yè)務(wù)等530件，客戶滿意度100%。