長城網·冀云客戶端訊(通訊員 郭文生 劉暉)2022年以來,中國工商銀行邯鄲分行(以下簡稱“工行邯鄲分行”)聚焦服務政府、企業和百姓,全面打造“人民滿意”銀行,各項工作取得較好成效,贏得社會公眾點贊。
工行邯鄲館陶支行與館陶縣供電公司、園區企業召開電e貸專場會議,達成意向客戶3戶,貸款金額120萬元。劉暉 攝
服務實體提質效 爭當助力經濟的金融“頭雁”
面對下行壓力,直面疫情影響,工行邯鄲分行積極對接轄內企業融資需求,推進產品創新、服務提質,攜手企業渡難關。
金融活水紓困解難。面對疫情對企業帶來的暫時困難,工行邯鄲分行成立服務實體工作專班,逐企業制定個性化服務方案,聚焦先進制造業、清潔能源、農業農村等領域需求,開辟綠色通道,爭取信貸規模,落實減費讓利,以高質服務、高效辦理、低息利率幫助企業解決融資難、融資貴問題。截至5月末,累放公司貸款57.76億元。其中制造業貸款較年初凈增33億元,余額突破百億元。同時,持續拓寬業務領域,6月6日成功利用貨幣政策工具為企業投放首筆1億元的低利率科創再貸款。累計辦理票據貼現169億元,貼現量同業第一。
產品創新服務小微。推出結算、稅收等18個場景信用貸款產品,并針對小微企業設計了“醫保貸”等特色融資方案,推出“e抵快貸”“e企快貸”等抵押貸款。圍繞龍頭企業和重點企業等核心企業,推出線上供應鏈產品。目前,工行邯鄲分行線上融資產品最快可實現1天放款。疫情防控期間,該行還出臺了《關于加強小微客戶金融服務和紓困支持的工作措施》,采取延長還款期限、續貸等方式緩解企業還款困難。截至5月末,該行銀保監口徑普惠貸款較年初增長4.33億元,累計為1604戶小微企業發放普惠貸款18.26億元。
積極助力鄉村振興。依托“興農通App”搭建線上服務平臺,解決農村客戶辦卡難、繳費難。創新推出“冷鏈貸”“商票貸”“畜牧貸”“糧食收儲貸”等特色產品,以真金白銀支持產業園區、農村農戶的持續發展。截至今年5月末,該行涉農貸款較年初增長20億元,超額完成全年任務目標。
工行河北分行普惠部總經理丁向軍、工行邯鄲分行行長趙洪瑕走訪魏縣供銷社土地流轉項目現場、糧食收儲重點客戶,了解客戶經營運轉情況。李世凱 攝
深化改革促發展 擦亮為民服務的“金字招牌”
工行邯鄲分行始終堅持以高質量黨建引領高質量發展的道路,全行積極發力改革創新,爭當人民最滿意的銀行。
“整合+賦能”,提供一體化服務。今年以來,工行邯鄲分行持續深化對公賦能營業網點,不斷推進放管服改革,推進到網點“一次辦成業務”,為到店企業、百姓提供個性化、精準化、全生命周期的金融與非金融服務。截至5月末,新增個人客戶7.1萬戶,對公結算賬戶3976戶,私人銀行76戶,國際業務13戶,新支持5戶上市公司發展,新增e支付商戶同比增幅986%,代發工資額同比凈增15.57億元。
“廳堂+數字”,提供全時段服務。深化“點靚”廳堂行動,加強網點標準化建設,凈化廳堂環境,優化廳堂管理,實現有效分流,縮短等待時間,提高服務體驗。線上提供“7×24”的金融服務,實現網點數字化轉型。同時,探索建立“數字化門店+移動網點+云網點”三位一體的數字化“作戰單元”,使企業、百姓足不出戶便能享受優質金融服務。
“金融+非金融”,提供全領域服務。該分行圍繞全面提升服務能力,開展“當好理財小能手”活動,圍繞群眾消費、資產升值等提供公私聯動多條線產品的綜合配置,提升綜合服務能力,促使員工人人成為專業“金融家”。不斷探索完善網點的非金融服務場景,依托“共享活動中心”“共享商務中心”等非金融服務七大功能,探索引入政務、普惠、農村等多種場景,為政府、企業和客戶當好決策參謀、提供信息平臺、交往中心。積極響應政府號召,推進“文化+金融+科技”的政銀聯姻新模式,聯合邯鄲市文化廣電和旅游局累放“陽光娛樂”文化惠民卡28萬張。2022年春節期間,發放文惠券近6萬張,向百姓讓利近百萬元。同時,狠抓投訴治理和消費者權益保護,不斷提升服務質量。截至今年5月末,工行邯鄲分行監管轉辦投訴僅1件,同比減少15件,降幅93.75%。