長城網·冀云客戶端訊（通訊員 陳玉潔）近日，平安產險河北分公司邯鄲中支的人傷專業理賠員李娜收到了客戶于先生親屬送來的一面錦旗，寫有“快速理賠顯誠信 真誠服務暖人心”，短短14個字，卻包含著客戶對理賠員、平安產險理賠服務的真摯謝意。

平安產險邯鄲中支理賠員李娜獲贈錦旗。平安產險 供圖

　　5月26日下午，平安產險邯鄲中支客戶劉先生駕駛車輛意外與一輛電動自行車相撞，造成電動自行車駕駛人于先生受傷，雙方車輛均有不同程度受損。

　　平安產險人傷專業理賠員李娜接到案件后，第一時間與傷者于先生的家屬取得聯系，并提出保險條款內可以幫助墊付醫藥費，主動詢問于先生家屬是否需要此項服務。家屬了解后，直言解了自己的燃眉之急。

　　李娜在傷者于先生做完手術后及時趕到醫院探視，并在現場詳細了解了傷者本人及家庭的基本情況，細心詳細地告知家屬理賠流程及所需理賠材料，讓傷者得以安心治療。

　　由于于先生家屬年事已高，在傷者住院時及出院后的材料收集過程中仍有很多不明白的地方。李娜每次在接到家屬咨詢時都耐心細致解答，還利用周末的休息時間與家屬溝通協商理賠方案，協助跟蹤車輛理賠后續，在理賠材料收集齊全后及時地完成了賠款支付。

　　于先生家屬及客戶劉先生對理賠員李娜快速、暖心的理賠服務表示滿意。于先生家屬專程到邯鄲中支職場將特意制作的錦旗贈送給李娜，在現場對李娜及平安產險的理賠服務表示了感謝。

　　平安產險河北分公司憑借快速、專業的理賠服務獲得了許多客戶的好評。未來，平安產險河北分公司及下屬各機構將繼續堅持服務客戶的價值導向，繼續提供“省錢、省心、省時”的理賠服務。