長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 田永先）近來，張家口農(nóng)商銀行城郊支行持續(xù)提升服務質(zhì)量，全力打造“小而美”的客戶體驗最佳服務網(wǎng)點。

　　該行對營業(yè)廳物品擺放、辦公設備運行、服務環(huán)境衛(wèi)生等內(nèi)容逐一進行規(guī)范。他們?yōu)榭蛻襞鋫浔?、擦鞋機、彩色復印機、兒童車、輪椅、便民藥箱等30多種便民用品，打造便民溫馨的服務環(huán)境；開通綠色通道，設立愛心窗口，優(yōu)化人員排班，配置“學雷鋒志愿者”，營造了高效、貼心的廳堂氛圍；充分利用晨會進行微笑服務、中英雙語、情景模擬等培訓，從一個微笑、一個動作、一句禮貌用語等細節(jié)抓起，將服務工作落到實處、落到細處。

　　該行將考核內(nèi)容細化分為7大類64小項，并對所有員工每人每月至少開少3次考評?？荚u方式包括現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控、客戶評價、員工互評等。

　　為提高全員綜合素質(zhì)，定期組織形式多樣的培訓，內(nèi)部培訓主要以晨會面授和專項學習為主，做到全年有培訓計劃，季度有重點項目。同時，每月組織1次金融知識講堂，培訓內(nèi)容涵蓋防范金融詐騙、反洗錢、電子化渠道運用、數(shù)字化人民幣等。積極創(chuàng)新培訓形式，利用業(yè)余時間自編自演拍攝消費者喜聞樂見的微電影，并通過視頻號、抖音等平臺播放。

　　該行將客戶體驗擺在首要位置，依托自身五星級網(wǎng)點和智慧型網(wǎng)點優(yōu)勢，通過電子產(chǎn)品線上線下深度融合，不斷優(yōu)化業(yè)務辦理流程，改善客戶體驗，最終達到了提高服務水平和效率、增強市場競爭能力、極大提高客戶體驗感的目的。據(jù)了解，該行推行的“業(yè)務辦理時限上墻”制度，要求所有柜員至少有1項業(yè)務辦理速度處于領(lǐng)先水平，所有業(yè)務辦理速度高于同行業(yè)平均水平，盡量減少客戶等候時間，實現(xiàn)柜面業(yè)務全流程高效管理。

　　此外，該行根據(jù)活動方案每季度評選一名“服務明星”和一個優(yōu)勝班組，在系統(tǒng)內(nèi)形成了向“明星”學習、向“明星”看齊的良好氛圍，有效調(diào)動了全行員工做好服務工作的積極性。