長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 孔子潔）今年以來(lái)，保定市競(jìng)秀區(qū)稅務(wù)局積極響應(yīng)智慧稅務(wù)建設(shè)高要求，進(jìn)一步聚焦納稅人需求，圍繞“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系總目標(biāo)，整合再造服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)舉措，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

競(jìng)秀區(qū)稅務(wù)局召開落實(shí)“兩辦”《意見》推進(jìn)會(huì)。 孔子潔 攝

　　該局成立落實(shí)精細(xì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。“一把手”任組長(zhǎng)、其他班子成員任副組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員，“一把手”親自抓研究部署、過程推進(jìn)、監(jiān)督檢查、問題整改，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭推動(dòng)貫徹落實(shí)。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)人員力量，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、系統(tǒng)保障、宣傳輿情等6個(gè)工作組，將落實(shí)責(zé)任明確到崗、細(xì)化到人。召開專題座談會(huì)，討論制定精細(xì)服務(wù)落實(shí)辦各工作組職責(zé)、工作機(jī)制，建立會(huì)議管理、請(qǐng)示報(bào)告等6項(xiàng)制度，確保工作組各司其職發(fā)揮合力。

　　作為全市系統(tǒng)唯一精細(xì)服務(wù)總局直報(bào)聯(lián)系點(diǎn)，該局發(fā)揮貼近一線優(yōu)勢(shì)，通過問需走訪、釘釘稅企交流群、體驗(yàn)監(jiān)督員微信群、電話回訪等形式問需問計(jì)于納稅人，及時(shí)收集梳理改革措施落地情況、試點(diǎn)成效和遇到問題、納稅人訴求期盼等。截至目前，共匯總上報(bào)總局納稅人繳費(fèi)人反映問題4條，上報(bào)需本地解決問題7條。

　　作為電子稅務(wù)局電子簽章河北省首家試點(diǎn)單位，與稅友軟件集團(tuán)河北分公司等第三方公司相互配合，發(fā)現(xiàn)問題、積極溝通、及時(shí)改進(jìn)，將電子簽章相關(guān)資料編制成冊(cè)，推送給納稅人，為省稅務(wù)局下一步推廣工作提供參考，為全省電子簽章工作按時(shí)上線保駕護(hù)航。

　　持續(xù)完善智慧型辦稅服務(wù)廳樣板廳建設(shè)，完善并升級(jí)“陽(yáng)光e稅”遠(yuǎn)程幫辦中心建設(shè)，通過遠(yuǎn)程可視化咨詢方式，做到“智能應(yīng)答、全程互動(dòng)、問辦合一”，實(shí)現(xiàn)“一鍵連線”，電子稅務(wù)局線上視頻輔導(dǎo)接通率達(dá)到了95%以上。

　　整合辦稅繳費(fèi)服務(wù)資源，優(yōu)化導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)設(shè)置，從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)14項(xiàng)服務(wù)制度，增設(shè)流動(dòng)導(dǎo)服，指引納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。用《標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》和《高頻稅費(fèi)事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)》規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、服務(wù)流程、辦理流程。

　　嚴(yán)格落實(shí)“好差評(píng)”制度，在辦稅窗口開通評(píng)價(jià)器，邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”，以納稅人繳費(fèi)人評(píng)價(jià)督促工作改進(jìn)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人合理訴求。嚴(yán)格落實(shí)《辦稅服務(wù)廳管理實(shí)施辦法》和《辦稅服務(wù)廳工作人員考核辦法》，激勵(lì)與約束并重，突出考核服務(wù)。