長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 姚佳琪）近日，張家口農(nóng)商銀行城郊支行接到一位特殊客戶的來電，客戶想補(bǔ)換一張新卡，可是本人卻因身體原因長期臥床不能親自到營業(yè)廳辦理換卡業(yè)務(wù)。

　　柜員在了解情況后，第一時(shí)間安撫好焦急的客戶，并迅速報(bào)告了此事。想客戶之所想，急客戶之所急，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排專人與客戶進(jìn)行溝通，并預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間，前往客戶家中現(xiàn)場辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　在和客戶見面后，通過問詢和交流，確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其弟弟辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的意愿，核實(shí)一致后讓持卡人在上門服務(wù)申請書上簽字確認(rèn)，委托其弟弟代辦銀行卡換卡業(yè)務(wù)。

　　城郊支行人性化的溫馨服務(wù) ，讓客戶切實(shí)感受到了家人般的溫暖。臨別時(shí)，客戶激動(dòng)地說：“你們的服務(wù)太周到了，家再遠(yuǎn)也要把錢存到你們銀行！”