長城網·冀云客戶端訊（田桂云 金楠）“請問醫保退費需要什么資料？我是低保戶，但已經繳納了醫療保險，聽說可以退醫保費。”近日，定興縣稅務局辦稅服務廳接到這樣一通電話。

　　了解情況后，稅務人員向打來電話的劉大爺耐心解釋了城鄉居民基本醫療保險退費政策，告知其申請退費所需的材料。在得知劉大爺孤身一人，腿腳不便，電話掛斷后，稅務局干部主動聯系劉大爺所在的鄉鎮和村委會，主動上門協助老人填好基本信息。在稅務人員的悉心輔導下，劉大爺成功提交退費申請。“沒想到這么快就辦完了，原來真的可以直接退到卡上，太方便了，太感謝你們了！”劉大爺連連感嘆。

　　今年以來，定興縣稅務局聚焦老年人、殘疾人等特殊人群“急難愁盼”問題，主動創新改革服務方式，深入推進“精細化、個性化”服務，讓特殊人群享受更暖心、更精心、更貼心的服務體驗。

　　暖心服務，為特殊人群鋪就“綠色通道”。辦稅服務廳設置“綠色通道”，優先為有需要的特殊人群提供“一站式”無障礙窗口服務。同時配備輪椅、愛心專座、醫藥箱和老花鏡等設施，為特殊人群提供觸手可及的貼心設備，滿足特殊人員辦稅繳費需求。建立“專員專辦”機制，向特殊人群提供專門工作人員“一對一”引導服務。從進入辦稅服務廳到辦完業務離開全程“陪辦”，實時問需，全程輔導，解除特殊群體辦稅繳費的后顧之憂。

　　精心服務，為特殊人群打開“方便之門”。推出“預約上門服務”，通過電話等多形式進行預約，約定具體服務時間、具體服務內容等。在預約時間內，由稅務人員準時進行上門服務，并對服務質效進行打分和評價。通過稅收大數據分析，精準篩查特殊人群納稅人，主動問需、高效服務，通過入戶輔導、遠程幫辦的方式讓納稅人“不出門”即可辦理稅費業務。

　　貼心服務，為特殊人群推開“溫馨之窗”。“手把手”引導更細致。開展動作慢一點、語速緩一點、微笑多一點的“適老化”精細服務，手把手輔導老年人辦理業務，減少老年人辦稅壓力，持續推進老年人納稅繳費體驗感和獲得感。“面對面”輔導更高效。為解決“慢人群”出門難問題，在各個社區發放“掌上繳費二維碼”和操作流程宣傳手冊，面對面輔導辦結業務，體驗“指尖繳費”快感，幫助特殊人群跨越“數字鴻溝”，讓特殊人群搭上“互聯網+稅務”的快車。