長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 李梅)為深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)質(zhì)效，張家口農(nóng)商銀行東土關(guān)支行始終堅(jiān)守“為你更好”的客戶服務(wù)理念，從細(xì)微處著手，在優(yōu)化廳堂服務(wù)、提升服務(wù)效率、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查上下功夫，積極為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的金融服務(wù)。

　　開展暖心活動(dòng)。從環(huán)境衛(wèi)生、暖心廳堂、營(yíng)銷氛圍等多方面精心優(yōu)化廳堂布置，并結(jié)合節(jié)日時(shí)點(diǎn)適時(shí)開展主題營(yíng)銷、廳堂微沙龍等活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的宣傳營(yíng)銷氛圍。同時(shí)，該行還通過(guò)積極開展“金融知識(shí)講堂”活動(dòng)，持續(xù)為廳堂客戶普及存款保險(xiǎn)、非法集資、防詐騙、銀行卡安全等金融知識(shí)，并定時(shí)在廳堂電視屏幕上播放電信詐騙警示教育片，用真實(shí)案例引導(dǎo)客戶增強(qiáng)反詐意識(shí)。

　　提升服務(wù)效率。廳堂內(nèi)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、分工，明確各崗位職責(zé)，按照廳堂營(yíng)銷“定人、定格、定責(zé)”的原則，對(duì)進(jìn)入廳堂的客戶進(jìn)行初步識(shí)別和分流，組織員工在廳堂內(nèi)輪流值班，相互之間做好配合、補(bǔ)位，提高廳堂業(yè)務(wù)與信貸業(yè)務(wù)推廣力度，并協(xié)同引導(dǎo)和幫助客戶使用自助設(shè)備、解答疑難問(wèn)題等，減少客戶等候時(shí)間，解決“客戶排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題，提升客戶滿意度。

　　強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。開展常態(tài)化督導(dǎo)檢查，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、組織培訓(xùn)等方式，固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)動(dòng)作，從環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)服務(wù)到晨夕會(huì)開展、廳堂聯(lián)動(dòng)、電話營(yíng)銷等方面，定期監(jiān)測(cè)、定期通報(bào)、定期督導(dǎo)，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作貫穿到每個(gè)制度里、每個(gè)崗位中、每項(xiàng)活動(dòng)上，不斷提升廳堂活動(dòng)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)客戶管理由“粗放式”到“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變。