長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶(hù)端訊（通訊員 鐘航）為進(jìn)一步優(yōu)化辦公環(huán)境，強(qiáng)化文優(yōu)服務(wù)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，日前，中國(guó)銀行衡水分行召開(kāi)“優(yōu)環(huán)境 強(qiáng)服務(wù) 提效能”專(zhuān)題活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)，分行行長(zhǎng)侯彥鋒等參加此次會(huì)議。

“優(yōu)環(huán)境 強(qiáng)服務(wù) 提效能”專(zhuān)題活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。鐘航 供圖

　　啟動(dòng)會(huì)深入剖析當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)方面存在的問(wèn)題及成因，并明確今后改進(jìn)的方向。

　　啟動(dòng)會(huì)要求，要充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要意義，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。一是落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整改要求的需要。全行要把常態(tài)化長(zhǎng)效化整改與提升服務(wù)質(zhì)效有機(jī)融合，用金融工作的實(shí)效打動(dòng)民心、溫暖民心、影響民心、贏得民心。二是落實(shí)創(chuàng)城工作要求的需要。今年是衡水市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的關(guān)鍵之年，作為窗口服務(wù)單位，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是落實(shí)市委、市政府部署，助力文明城市創(chuàng)建的迫切要求。三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求、捕捉客戶(hù)偏好來(lái)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展。

　　會(huì)上，個(gè)人數(shù)字金融部就前期文優(yōu)和網(wǎng)點(diǎn)效能提升情況進(jìn)行通報(bào)，并解讀“優(yōu)環(huán)境 強(qiáng)服務(wù) 提效能”活動(dòng)方案。

個(gè)人數(shù)字金融部解讀“優(yōu)環(huán)境 強(qiáng)服務(wù) 提效能”活動(dòng)方案。鐘航 供圖

　　本次活動(dòng)分為活動(dòng)動(dòng)員、支行準(zhǔn)備、檢查驗(yàn)收、集中整治、鞏固提升五個(gè)階段，利用三個(gè)月的時(shí)間，全面提升全員服務(wù)水平。