國網石家莊供電公司園區供配電中心客戶經理走訪企業，征求供電服務意見建議。康偉 攝

　　長城網·冀云客戶端訊（記者 蔡建剛 通訊員 張艷 李毅 宋佳瑋）9月21日，河北京津冀華創生物科技有限公司副總經理李玉新剛剛通過“網上國網”App線上申請臨時用電，就接到了來自國網石家莊供電公司大客戶經理穆熾偉的電話。在確認了企業用電地址和需求后，穆熾偉立即通過“網上國網App”的辦電e助手，將正式供電方案推送給了客戶，實現供電方案受理即答復。

　　“供電服務又升級了，我剛在‘網上國網’App上申請完業務，就接到了客戶經理的確認電話，還沒見面，供電方案就通過系統推送過來了。”李玉新說。

　　國網石家莊供電公司以服務省會“經濟總量過萬億”為目標，圍繞“專業協同、數據貫通、技術升級”，打破“業擴項目必須現場勘察”的傳統認知，推出臨電、充電樁、學校等典型高壓場景“方案立答”新舉措，單電源項目供電方案答復時間從10個工作日壓縮至業務受理當日，實現接電時間新突破。

　　該公司充分利用電網資源數據，貫通公司內部多個系統，客戶經理通過移動作業終端供電方案輔助編制功能，根據客戶需求容量，系統自動獲取用電位置周邊電網資源，并將自動推薦的供電電源接入點及接線簡圖直接回傳PC端。根據客戶報裝容量和用電場景，系統直接匹配互感器變比、電價類別等信息，自動生成計量計費方案，實現正式供電方案“一鍵生成、自動推送、直接打印、現場立答”。

　　“‘方案立答’是我們標桿式辦電服務流程的新舉措之一，對于高壓典型場景項目，供電企業責任環節時間進一步縮減45%。同時，我們還推出了‘隨工云驗收’‘陪伴式’全程跟蹤服務等新舉措，讓客戶享受更加便利快捷的辦電服務。”石家莊供電公司營銷部高級管理師徐艷霞介紹說。

　　在此基礎上，國網石家莊供電公司還推出“質量全晾曬”服務，執行專業責任制，開展看板化督辦。同時，依托電網資源信息中臺及RPA機器人技術，以用戶業擴工單編號為唯一標識，實現業擴流程跨專業信息抓取。通過貫通網上電網、ERP、OMS等4個系統數據，實現跨系統自動獲取可研批復日期、物資出庫時間、送電工作結束時間等17個關鍵字段信息，并自動錄入“全景流程圖”對應節點，實現客戶測數據全歸真、進程全晾曬、服務全透明。

國網石家莊供電公司推出系列服務新舉措，持續優化電力營商環境。康偉 攝

　　今年以來，國網石家莊供電公司堅持深化“陽光辦電”品牌建設，創新標桿式辦電服務流程，開展主動服務，推出“電等發展”“帶電招商”等新舉措，持續不斷提升營商環境軟實力。下一步，該公司還將持續優化電力營商環境，不斷推陳出新，打造更多便捷高效的服務新舉措，助力省會經濟社會發展。