長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 張聰）“楓橋經(jīng)驗”誕生于20世紀60年代，核心是發(fā)動依靠群眾，將矛盾化解在基層。今年以來，涿州市稅務局堅持“人民至上”的工作理念，圍繞稅情收集、稅法服務、綜合調(diào)解、權(quán)益保護、風險防控等方面積極回應納稅人、繳費人關(guān)心關(guān)切的涉稅問題，切實做到“小事不出分局、大事不出縣局”，有效提升人民群眾滿意度和幸福感。

　　該局依托“便民辦稅春風行動”，圍繞12345專線工作中納稅人咨詢較為集中的問題，設(shè)立稅費管理爭議、稅費政策爭議、稅務違法爭議等類別，根據(jù)具體事項指定對應股室、分局予以承接，明確辦理方式和程序，有針對性地解決涉稅疑點。從全局各股室、分局挑選業(yè)務熟練、政策熟悉的骨干人員，嚴格按照專線工單辦理流程，對于納稅人咨詢較為集中的辦稅流程、發(fā)票管理等事項一一協(xié)調(diào)辦理、答復回訪，并根據(jù)具體情況給予解決建議和處理辦法，實現(xiàn)政策解答和行政調(diào)節(jié)的有機結(jié)合。

　　同時，該局全面梳理熱線工單內(nèi)容，結(jié)合日常電話反映咨詢情況，提煉難點、堵點較為集中的涉稅事項和納稅主體，定期進行走訪，掌握百姓需求，解決納稅人急、難、愁、盼的問題，征求改進納稅服務工作的具體意見和建議，切實為廣大人民群眾辦實事，確保圓滿解決涉稅難題。