長城網·冀云客戶端訊（通訊員 朱保）近日，為進一步強化金融消費者權益保護工作，提高金融保險機構消費糾紛“訴源治理”水平，平安養老險唐山中支在監管單位統籌指導下，積極推動金融消費者維權服務站建設實施工作，現已正式設立完成。后續公司將依托此平臺切實履行保護金融消費者合法權益主體責任，有序推進各項消費者維權服務工作

　　據悉，平安養老險唐山中支金融消費者維權服務站嚴格按照“十個一”標準設立：即一個相對固定的場所、一塊機構名稱牌匾、一部相對固定電話、一套錄音錄像設備、一臺計算機、一塊政策宣傳欄、一名以上專職或兼職的工作人員、一本受理和處理消費者投訴登記簿、一本處理消費者投訴結果（滿意度）跟蹤記錄簿、一套受理和處理消費者投訴的工作制度。通過各項軟件、硬件設施，積極構建便利、高效和值得信賴的消費者權益保護機制。

　　與此同時，此次設立的金融消費者維權服務站工作職能涉及受理、處理消費者服務咨詢和對公司金融產品及服務的意見建議、向消費者提供維權渠道信息、妥善處理消費糾紛、對于重大緊急消費事件設立應急預案和快速解決通道，并建立溝通匯報機制、定期匯總和分析金融消費者訴求情況等。

　　平安養老險唐山中支相關負責人表示，金融消費者維權服務站的設立對于切實保障消費者合法權益、暢通消費者維權路徑和提升消費者滿意度具有積極意義，平安養老險唐山中支也將以此為契機，扎實做好各項消費者權益保護工作，切實履行企業社會責任。