長城網·冀云客戶端訊（通訊員 武崢）社?？ㄊ菍崿F社保、養老、醫療等服務“一卡通行”的重要利民措施，服務社保就是服務民生。中國銀行河北省張家口分行作為全市社保業務主辦銀行，十多年來，始終堅持以服務民生為己任，深耕社?？òl卡、養老金代發、資金收繳歸集、結算業務、人社信息一體化建設等服務領域，打造“特色社保”服務品牌，不斷提升適老化服務水平。

　　銀政合作，打造“金融+政務”一站式服務

　　“退休金轉到社?？ㄉ?，剛開始還不適應呢！還好有中行工作人員耐心指導和講解，現在一張卡又能買藥，又能取錢，真方便！”張家口某企業退休職工李先生說。

　　河北張家口市自2017年至2020年分批逐步將城鄉養老保險待遇發放至社?？ㄖ校⒂?021年底率先推出第三代社?？?，大大方便了銀發持卡一族多場景用卡。近年來，中行張家口分行聯合張家口市人社局，創新“金融+政務”一站式服務模式，在市區、張北、懷來等地相繼增設19家社?？ǚ站W點，開辟服務通道，提供上門服務，有效解決年老、殘障客戶業務辦理難題。

　　2021年底，隨著市人社局推動第三代社保卡更換項目正式啟動，中行張家口分行主動作為，積極謀劃，率先投產智能柜臺社?？磿r發卡項目，并切換第三代社?？òl卡系統，僅7步即可實現金融賬戶與社保賬戶一站式開立，成為全市首家發放第三代社?？ǖ你y行，“特色社保”服務得到銀發群體的廣泛好評。

　　“我今天來中行辦理社?？?，雖然我不會用自助設備，但這里有熱心的工作人員幫忙，不到5分鐘就拿到了卡，非常方便快捷。”張家口市民黃女士說

　　依托先進智能設備，中行張家口分行持續完善服務體系，建立了“客戶本人補換卡到智能柜臺辦理，代辦及新辦卡到桌面機辦理，特殊人群上門服務、異地客戶線上辦理”的四層服務體系，大大提升客戶體驗，切實保障社保群體享受到優質、高效、便捷的金融服務。

　　客戶至上，詮釋“有溫度”的銀行

　　“我母親的卡不記得密碼，可是她腦出血后遺癥半身不遂，沒法坐輪椅，怎么辦?。?rdquo;日前，一位神色匆匆的中年客戶走進中行張家口市朝陽支行，一進門就如實告知工作人員自己的來由。

　　原來，該客戶接到村委會通知這個月起用社?？I取失地補償款，其母親由于行動不便無法到支行辦理社?？ㄖ刂妹艽a業務，于是便有了之前那一幕。

　　按照正常的流程，社?？艽a重置業務需要本人親自辦理，但支行了解客戶的特殊情況后，啟動應急服務預案，決定派人上門核實。服務過程中，老人配合工作人員完成拍照、簽字確認等流程。上門核實工作完成后，她的兒子攜帶身份證以及相關證明材料來到柜臺完成了后續環節業務的辦理，將密碼成功重置?？蛻舾屑さ卣f：“補償款拿到了，心里也終于踏實了，謝謝你們！”，質樸的話語中流露出的是對中國銀行的深深感謝與信任。

　　廳堂雖有界，服務可無疆。日常工作中，中行張家口分行切實將“客戶至上”的理念落到實處，多次為老年客戶、殘障客戶提供上門服務，幫助客戶辦理了激活、重置密碼等業務，打通金融服務“最后一公里”，用實際行動為客戶帶去了方便、送去了溫暖。

　　周到細致，適老化金融服務暖人心

　　“每月退休金發放那天，來中行和以前的老同事聊聊天，理理財，可美呢！”市民劉大爺高興地說道。

　　無障礙通道、舒適的單人沙發、老花鏡、輪椅、熱水、雨傘，溫度適宜的廳堂環境，等候區無微不至的關懷......中行張家口分行作為全市社?？B老金發放的主要銀行，根據銀發群體對線下金融服務依賴度較高的特點，結合銀行網點轉型賦能，將高頻非金融服務與金融服務相結合，進行適老化改造，為銀發群體提供便利的社區化“金融+”服務。持續優化銀行網點適老化服務，廣泛調研銀發群體，合理聽取建議，有效提升銀發群體服務能力。全行還定期開設服務禮儀培訓，從環境、服務、流程等多個維度，為廣大客戶及老年人提供更加周全、更加貼心、更加便捷的服務，帶來更好的服務體驗。

周到細致，適老化金融服務暖人心。河北中行 供圖

　　不僅如此，中行張家口分行還致力于做好銀發群體權益保障工作，堅決落實老年客戶群的風險評估機制，提供穩健可行且符合風險承受能力的資產配置方案，在金融產品銷售的各個環節保障銀發群體權益。同時，積極開展銀發群體金融知識宣教，多次組織員工深入社區、老年大學等開展“理性投資”“抵制非法集資”“謹防養老詐騙”“識別假幣”等宣教活動。多個網點還利用每月銀發群體到網點領取養老工資較為集中的時段，為銀發群體開展相關微宣傳，助力銀發群體提升金融風險防范能力。

　　“拉著幾個老伙伴一起聽了中行的金融知識課堂，受益匪淺，我們幾個約定好了，互相監督提醒，絕不能被騙。”市民趙阿姨說。

　　莫道桑榆晚，為霞尚滿天。中行河北張家口分行將深度服務應對人口老齡化國家戰略，切實履行國有大行責任擔當，用好“特色社保”之筆，創新破解痛點難點，扎實做好基礎服務，全心全意以金融力量服務銀發群體。