長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 曹文靜）在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，中國太保產(chǎn)險河北分公司圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，依托“太保藍水滴”志愿服務(wù)，踐行“保護消費者就是保護生產(chǎn)力”，全面開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，做好金融消費者權(quán)益的“守護者”。

　　太保服務(wù)官引領(lǐng)，主動為消保代言

　　近年來，該公司積極踐行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，成立消保事務(wù)委員會暨“3·15”教育宣傳周領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心部署，制定“513”實施方案，確保活動收有實效。

　　該公司為健全消費者權(quán)益保護機制建設(shè)，建立了由公司總經(jīng)理、各分支機構(gòu)負責(zé)人擔(dān)任的體驗服務(wù)官機制，在強化服務(wù)官示范引領(lǐng)作用的同時，樹立鞏固公司內(nèi)部“消保人人有責(zé)、消保貫穿始終”服務(wù)文化，推動消費者權(quán)益保護制度強化執(zhí)行，切實不斷提升保險服務(wù)質(zhì)量。3月15日，該公司總經(jīng)理及12家中支機構(gòu)負責(zé)人將作為太保服務(wù)官，開展“總經(jīng)理接待日”活動，傾聽客戶心聲，踐行“我為客戶辦實事，我為客戶解難題”承諾。

中國太保產(chǎn)險河北分公司積極開展“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳活動。太保產(chǎn)險 供圖

　　創(chuàng)新宣教提前預(yù)熱，情景劇以案說險

　　為更好地提升金融消費者風(fēng)險防范能力，該公司拍攝制作“什么是3·15”先導(dǎo)宣傳片和3期“以案說險”情景劇，通過情景演繹的方式還原生活中金融消費者常見案例，并通過官微進行宣傳推廣。通過圖文專題、視頻等方式，對《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》進行宣傳介紹和解讀，聚焦消費者“八大權(quán)利”教育宣傳，切實保護消費者合法權(quán)益。該公司還定期開展線上消費者權(quán)益知識競賽答題活動，以答促學(xué)，以獎促參，提升消費者自我保護意識，同時，各機構(gòu)總經(jīng)理“每日值班”形成帶頭作用，確保客戶反饋事事有回應(yīng)，解決服務(wù)堵點，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“太保藍水滴”志愿服務(wù)，關(guān)注“一老一少一新”

　　活動期間，該公司省內(nèi)175家營業(yè)場所作為宣教主陣地，在門店醒目位置張貼懸掛海報、條幅，在金融教育宣傳專區(qū)擺放宣教材料，LED屏滾動播放主題宣傳語，并安排宣教專員為上門客戶耐心講解金融保險知識。轄內(nèi)2000余名太保藍水滴志愿者作為主力，開展進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進農(nóng)村、進老年大學(xué)“五進入”活動，走進老年人、殘障人士聚集地，深入新市民中間，講解保險服務(wù)與作用、防詐騙、防非法集資等知識，聚焦引導(dǎo)樹立正確財富觀、消費觀、理財觀，將征信知識、校園貸等金融知識融入宣教體系，提升“一老一少一新”重點群體的金融服務(wù)滿意度。

中國太保產(chǎn)險河北分公司積極開展“3·15”消費者權(quán)益保護宣傳。太保產(chǎn)險 供圖

　　線上科技對接，打造服務(wù)競爭優(yōu)勢

　　該公司積極創(chuàng)新宣教內(nèi)容、傳播形式，主動開展特色活動，邀請客戶體驗“線上理賠”“無人機慧眼定損”等形式，深入感受“太好賠”“專享賠”“云門店”“e農(nóng)險”等數(shù)智透明服務(wù)，講解保險科技服務(wù)，履行“科技為民、服務(wù)為民”，增強消費者獲得感，提升消費者滿意度。