長城網·冀云客戶端訊（通訊員 黃佳 任偉杰）一直以來，張家口農商銀行城郊支行始終秉承“為你更好”的服務理念，堅持以客戶為中心，不斷加強服務意識，從軟硬件同時著手，理順網點業務流程、完善網點服務職能，全面提升了網點服務水平。
該支行在改善廳堂環境方面，除具備日常用的老花鏡、飲水機、雨傘、藥品箱、針線包、輪椅外，部分網點還購置了綠植，布置了鮮花，營造了溫馨的廳堂氛圍。同時，在五星級網點設置圖書角，擺放兒童讀物、老年雜志、文學書刊等圖書100余本，全面提升了客戶體驗。
不僅如此，還定期對全轄網點的衛生環境及網點員工的著裝、言談舉止進行檢查督導，確保各網點環境干凈整潔、員工精神飽滿、著裝整齊統一、交流語言得體、行為舉止規范，進一步提高了客戶的舒適度和滿意度。
在投訴工作管理方面，該支行進一步強化員工培訓和學習，將消費者權益保護和投訴處理教育培訓作為培訓內容，開展消保管理、投訴技巧等專題培訓和學習，不斷提高員工處理應對復雜投訴的技能及消保意識和服務水平。同時，該支行制定了《張家口農商銀行城郊支行網點推諉業務處罰管理辦法》，明確了推諉業務的8種情形，一經查實，將給予處罰，并對推諉業務的柜員及網點在季度投訴通報中給予通報。
