長城網·冀云客戶端訊（通訊員 賀志敏）“這項業務比較復雜，專業性強，當時不知道該怎么辦，無從下手，都要放棄了，沒想到還真的把事辦成了！”日前，石家莊市鹿泉區一家污泥協同處置企業環保負責人再次來到石家莊市鹿泉區行政審批局，感謝工作人員在“辦不成事”會商機制的協助下，順利辦成了訴求業務。

鹿泉區行政審批局業務辦理現場。賀志敏 供圖

　　據了解，3月初，該企業環保負責人來到鹿泉區行政審批局，就如何擴大一般固體廢棄物收集范圍進行業務咨詢。經了解，該企業現有污泥協同處置項目已進行環評驗收，在不改變建設內容的前提下，單獨擴大收集范圍暫無明確法律支撐，無法進行后續事項辦理。對此，窗口工作人員第一時間啟動“辦不成事”會商機制，將企業訴求交由股室負責人研判，考慮到事項較為復雜，難以當場解決，股室負責人將企業訴求逐級反映上報，再由鹿泉區政府協調召開專家論證會。根據專家組論證意見，同時考慮到擴大廢棄物收集范圍有助于減污降碳、推進“無廢城市”建設，3月22日，鹿泉區行政審批局為該企業出具了調整收集范圍的意見，企業如愿拿到意見書。

鹿泉區行政審批局業務辦理現場。賀志敏 供圖

　　由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。今年以來，鹿泉區行政審批局持續優化政務服務體驗，在2022年設置的“辦不成事”反映窗口基礎上，進一步完善措施，化被動為主動，研究制定了“辦不成事”會商機制，將觸角延伸至政務服務各個環節，主動感知企業群眾辦不成事情況，及時進行協調處置。

　　為有效提升“辦不成事”反應機制運轉效率，鹿泉區行政審批局對辦理時限進行了進一步明確，形成了“0.5+0.5+0.5+1”工作機制，確保所有問題依法依規解決到位。同時，工作人員也積極提供咨詢幫辦、辦事引導、投訴建議等服務，切實讓企業群眾感到舒心、滿意。

　　使“辦成一件事”變成“辦成一類事”。鹿泉區行政審批局通過對不同類型“辦不成事”問題匯總分析，分析研判“辦不成事”原因，總結共性問題的解決辦法，形成相應問題解決的工作機制，推動疑難問題解決常態化。自今年3月“辦不成事”會商機制上線以來，累計為企業群眾提供咨詢引導服務57人次，受理事項4件，辦結率100%，滿意率100%。