長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 劉穎）為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶多樣化服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)推出新一代智慧柜員機(jī)，為臨柜客戶提供多項(xiàng)自助服務(wù)，形成“智能+人工”的雙在線柜面服務(wù)新模式。目前，新華保險(xiǎn)河北分公司在全省共投放智慧柜員機(jī)終端設(shè)備54臺(tái)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)柜面全覆蓋，服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)不斷提升。

　　據(jù)介紹，新一代智慧柜員機(jī)以其專業(yè)的性能特點(diǎn)，成為新華保險(xiǎn)智慧服務(wù)中心的“明星客服”。

　　硬件設(shè)備創(chuàng)新，安全高效提升體驗(yàn)

　　新華保險(xiǎn)依托行業(yè)技術(shù)進(jìn)步及客戶需求升級(jí)，推動(dòng)智慧柜員機(jī)硬件升級(jí)，在業(yè)內(nèi)率先采用卡證掃描一體化創(chuàng)新專利技術(shù)，綜合運(yùn)用“短信驗(yàn)證、人臉識(shí)別、指紋確認(rèn)、顯示防窺”四重安全防護(hù)技術(shù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控。同時(shí)，通過(guò)防吞卡、置物臺(tái)、掛物鉤等多項(xiàng)人性化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，有效提升客戶操作體驗(yàn)。

　　平臺(tái)功能豐富，滿足客戶多樣化需求

　　該公司堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)豐富服務(wù)功能，累計(jì)上線自助查詢、單據(jù)打印、保單服務(wù)等4類33項(xiàng)功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶基本信息變更、保單貸款等柜面高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足臨柜客戶的多樣化業(yè)務(wù)辦理需求。

　　服務(wù)流程簡(jiǎn)化，服務(wù)過(guò)程友好便捷

　　新華保險(xiǎn)持續(xù)簡(jiǎn)化服務(wù)流程，客戶一次插卡、三步操作，即可完成業(yè)務(wù)辦理，無(wú)需后臺(tái)人工審核；一次人臉識(shí)別即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目辦理自動(dòng)關(guān)聯(lián)信息維護(hù)、多張保單一鍵同步辦理等高效服務(wù)功能，讓服務(wù)過(guò)程更加安全高效、便捷。

　　河北新華保險(xiǎn)智慧柜員機(jī)在全省各分支機(jī)構(gòu)得到充分應(yīng)用，2023年1—5月份，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)量達(dá)4.7萬(wàn)件，自助終端臨柜客戶服務(wù)替代率達(dá)51.2%，縮短了臨柜客戶等候時(shí)間，有效提升客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)感。