長城網·冀云客戶端訊（通訊員 劉穎）為滿足客戶多樣化的服務需求，新華保險堅持“科技賦能”戰略，持續加大科技賦能和創新應用，深化開展多項智慧服務項目，致力打造“智慧+”服務生態，搭建有高度、有速度、有態度、有溫度的線上線下融合智慧服務體系，為客戶帶來極簡、極致、極速的服務體驗，引領客戶服務水平提質增效。

　　智能客服“智多新”，架起服務溝通新橋梁

　　新華保險依托人工智能技術，自主設計研發多功能、全媒體人工智能客服“智多新”，對接官微、官網、新時代銷售平臺等七個電子化服務平臺，提供7天24小時全天候的產品推薦、業務咨詢、服務信息查詢、E化平臺使用指導等70余項智能創新功能，服務更專業、更便捷。

　　多通道實時“電子化回訪”，全方位保障客戶權益

　　新華保險全面升級電子化回訪2.0服務，客戶投保后可自助操作，不受時間、地點限制，“身份驗證+填寫回訪問卷+電子簽名確認”輕松三步即可完成，操作無壓力。同時，針對未及時回訪的客戶，在猶豫期內第2、5、8天主動發送短信提示客戶及時參與回訪，在猶豫期內切實保障客戶權益。

　　“隨信通”，保單業務一站式辦理

　　“隨信通”智能通知平臺致力于打造輕量級、零門檻的業務辦理系統，客戶免下載、免注冊即可快速在線自助辦理信息變更、賬戶變更、保單復效等保全業務，為客戶提供短信通知+保全辦理的一站式便捷服務，力爭為客戶提供辦理簡潔、精準高效、體驗良好的新型E化服務通道，更好的保障客戶權益，提升服務體驗。

　　新一代“智慧柜員機”，開啟柜面服務新模式

　　新華保險適時推出智慧柜員機服務，客戶可通過自助模式完成業務辦理。智慧柜員機可提供保單查詢、打印、交費、保單服務等33項功能，輕松自如，簡單三步即可完成業務辦理。智慧柜員機在功能、效率、安全、體驗等方面全面滿足臨柜客戶服務需求，大幅縮短臨柜客戶等候時間。