長城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 曹文靜）8月3日，中國太保產(chǎn)險河北分公司總經(jīng)理徐國夫一行趕赴受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響嚴(yán)重的河北涿州，走訪檢查指導(dǎo)理賠服務(wù)工作，慰問了涿州桃園區(qū)安置點受災(zāi)群眾，也看望了工作在一線的涿州支公司干部員工。

　　為切實做好救災(zāi)工作，中國太保產(chǎn)險河北分公司及保定中支及時了解涿州受災(zāi)區(qū)域的物資需求，緊急籌備了被褥、床墊、藥品、衛(wèi)生用品、應(yīng)急食品等救援物資。到達(dá)涿州后，徐國夫一行先后走訪慰問了涿州高速交警大隊、涿州市應(yīng)急指揮中心和桃園區(qū)安置點，實地詳細(xì)了解受災(zāi)情況并送去慰問物資，同時與相關(guān)負(fù)責(zé)人員交流，介紹太保產(chǎn)險在涿州地區(qū)的理賠服務(wù)舉措，并表示公司立足于“應(yīng)賠盡賠，快賠早賠”原則，全力做好受災(zāi)地區(qū)群眾保險理賠工作。在理賠水淹車保全場地，徐國夫一行實地查看救援車輛情況，強(qiáng)調(diào)要根據(jù)災(zāi)情變化，動態(tài)調(diào)整服務(wù)舉措，合理配置資源，確保理賠服務(wù)及時到位，充分展現(xiàn)“太保服務(wù)”責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　在中國太保產(chǎn)險涿州支公司，徐國夫看望慰問了一線員工，傳達(dá)了中國太保集團(tuán)董事長和產(chǎn)險公司董事長、總經(jīng)理對受災(zāi)干部員工的深切關(guān)懷與慰問，并表示，一是要“以快制勝”，用“快速、準(zhǔn)確、簡潔、專業(yè)”的理賠服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，夯實客戶滿意度基礎(chǔ)；二是重視安全，履職在崗人員要將自身安全放在第一位，做好安全防護(hù)工作，要重點關(guān)注災(zāi)區(qū)員工及其家屬的安全；三是做好協(xié)同，要服從政府引導(dǎo)，落實好集團(tuán)及總公司的各項舉措，執(zhí)行好行業(yè)統(tǒng)一動作，做好代勘等工作，與業(yè)內(nèi)主體積極協(xié)作共渡難關(guān)。

　　徐國夫要求各職場要“明牌亮旗”，對客戶提醒到位、關(guān)注到位，結(jié)合實際查勘情況，合理調(diào)配人員及物資，優(yōu)化理賠流程，提升專業(yè)化服務(wù)水平。同時要與各級政府建立聯(lián)系，尤其是要與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村關(guān)鍵人員建立良好溝通，建立“險情地圖”，做好風(fēng)險標(biāo)識，為理賠服務(wù)提供完善的信息支持。加強(qiáng)“太保服務(wù)”，尤其要關(guān)注特殊時期投訴領(lǐng)域方面工作，一線查勘員要注意及時疏導(dǎo)客戶情緒，主動化解糾紛矛盾。