長城網·冀云客戶端訊（通訊員 高陽）近日，高碑店市12345政務服務便民熱線平臺接到熱線工單。群眾反映，花費2600元費用通過某旅行社報名西藏旅游行程，因個人原因不能參加此團，要求全額退款，但旅行社拒絕全額退款。接到工單后，高碑店市熱線辦高度重視，將工單轉派至文旅局辦理。
高碑店市文旅局工作人員與旅行社負責人溝通解決問題。劉長亮 攝
文旅局工作人員立即與群眾取得聯系，了解相關情況。經查，本次退款的旅游者年事已高，其家屬擔心旅游者自己獨身前往旅游目的地（西藏）可能出現人身健康情況，故旅游者家屬反對其近期獨自出行并提出全額退款。因前期旅游者已與旅行社簽訂合同，按照合同約定需扣除一部分費用。文旅局工作人員秉持人民至上理念，經過現場與旅行社負責人溝通，現已全額退款。
