長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端訊（通訊員 高志宙）9月中旬開始，張家口市創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)遠(yuǎn)程幫辦模式，辦事群眾或企業(yè)主可在“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦”窗口直接呼叫后臺(tái)工作人員，對(duì)方可通過語音、視頻以及屏幕共享的方式，手把手幫助解決問題。該模式推行以來，閃電河鄉(xiāng)作為沽源縣的試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)先行先試、大力推廣，召開全體代辦員培訓(xùn)會(huì)1次，各村分別召開代表座談會(huì)1次，切實(shí)將“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦”服務(wù)模式在廣大群眾中宣傳普及。

　　“以往群眾遇到一些審批問題，都是來鄉(xiāng)里咨詢或者給我打電話，由于不是面對(duì)面，很多業(yè)務(wù)問題還是無法解釋清楚。有時(shí)一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作人員還需要到縣內(nèi)相應(yīng)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)。”閃電河鄉(xiāng)綜合服務(wù)中心副主任陳國(guó)琴介紹，有了“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦”平臺(tái)，工作人員可以與辦理業(yè)務(wù)的群眾線上直接交流，共享業(yè)務(wù)辦理屏幕，更直觀、高效。對(duì)于一些不熟悉的業(yè)務(wù)也可以直接線上面對(duì)面向上級(jí)部門專業(yè)人員學(xué)習(xí)。

　　“在‘政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦’窗口直接面對(duì)面詢問專業(yè)人員營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理方式，工作人員直接把相關(guān)材料模板發(fā)過來，遠(yuǎn)程共享屏幕手把手幫辦，不用多跑、簡(jiǎn)單高效”，蟈蟈山村民張秀琴說。

　　目前，全鄉(xiāng)已對(duì)1500余名群眾進(jìn)行宣傳，35名群眾進(jìn)行了線上咨詢，涵蓋企業(yè)開辦等10個(gè)高頻事項(xiàng)。據(jù)悉，沽源縣“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦”服務(wù)將逐步涵蓋醫(yī)保、社保、低保等各項(xiàng)民生領(lǐng)域，打造泛在可及、智慧便捷的基層數(shù)字化服務(wù)體系，滿足企業(yè)和群眾多樣化辦事需求。