長城網·冀云客戶端訊（通訊員 曹雪）為全面推進網點轉型發展，提高智能化服務水平，固安農商銀行新源支行積極優化人力資源配置、強化智慧自助設備應用、細化廳堂服務流程，多措并舉提高廳堂服務的便捷性，強化客戶金融服務的體驗感。

　　優化人力資源配置，強化大堂經理隊伍建設。加強對大堂經理的考核培訓，將環境衛生、指引接待、產品推介等作為重要考核內容，不斷提升大堂經理服務意識，增強工作主動性；注重各工作崗位的分工協作，推動“流水線作業”，增強自助機具“曝光度”，為智慧自助機具的使用推廣創造有利環境；同時，促進全員思想轉型，設置“大堂經理日”，以“人人都是大堂經理”為口號組織員工輪流擔任大堂經理，促進全員“內外兼修”，充實與提升智慧自助機具操作技能，有力推動人員配置由后臺向廳堂傾斜，服務渠道由人工向機具轉換。

　　合理利用智慧機具，加快網點廳堂智能化升級。堅持以智慧柜員機為依托，以大堂經理為抓手，推出“三步迎賓法”合理有效進行客戶分流，顯著提高了整體工作效率。其中，針對辦理非現金業務的客戶，大堂經理將其直接分流引導到智慧自助機具區辦理業務，極大縮短了排隊等候時間，有效提升了客戶體驗感。實施以來，該行平均月智能柜員機離柜率達42.84%，受到了廣大客戶的一致好評。

　　帶動線上支付方式推廣，促進金融產品聯動營銷。通過智慧自助機具應用的推廣，有效刷新了客戶對農商銀行智慧化服務的認識，取得了廣泛支持。該行以此為契機，在新老客戶中加強手機銀行、信通卡、聚合支付等中間業務產品的推廣營銷，在助力客戶足不出戶享受金融服務便利的同時，也有力促進了農商銀行場景金融的建設普及。當前，該支行月均開立個人結算賬戶330余戶、電子銀行260余戶，營銷質效得到進一步提升。