長城網·冀云客戶端訊（通訊員 王玉娜 田超 郭貞）“會林，這又去誰家調解事兒去了？上回我家和隔壁老張頭兒因扯電線的事兒，沒少給你和忠清添麻煩，事情解決得挺到位，謝謝啦！”11月28日，在永清縣韓村鎮董家務村村口，村民董文輝拉著電力網格員劉會林的手，滿懷笑意地對他表示感激。“村網共建”電力便民服務點建起來后，村民有任何電力矛盾和訴求，電力網格員劉會林與電力聯絡員張忠清都會第一時間解決，讓電力矛盾不出便民服務點。

　　近年來，隨著城鄉居民供電服務均等化工作的不斷深入，農村居民因個人用電產權問題，鄰里之間容易發生矛盾，總會出現責任推諉、解決不徹底的情況，影響了村民的電力獲得感和滿足感。6月以來，伴隨著國網永清縣供電公司董家務村“村網共建”電力便民服務點投入使用，根據農村用電整體狀況，電力網格員劉會林與電力聯絡員張忠清結合楓橋經驗和首問負責制，以電力網格員和電力聯絡員為調解員，以村民推選出的三位村民為協理調解員，推出了一項基于電力矛盾和訴求的調解服務機制，“認真辦、快速辦、有效辦”被納入到農村用電治理體系中。

　　該服務機制以“村網共建”電力便民服務點為落地載體，通過貫徹“三問五定四辦”模式（“三問”，即問事項源頭、問關聯人物、問實際訴求；“五定”，即定解決舉措、定延伸服務、定完成時間、定質量標準、定服務承諾；“四辦”，即讓我來辦、這會兒就辦、協同商辦、服務通辦），以“電力矛盾現場解決 用電訴求立刻響應”的方式推動農村電力服務前端化，實現“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交，就地來化解”，保證董家務村村民的電力矛盾和訴求能夠通過首問負責人，在第一時間得到及時解決和響應，持續保障農村居民的電力獲得感和滿足感，不斷提升城鄉居民供電服務均等化水平。

　　電力矛盾調解服務機制落地以來，共為4位村民解決因個人用電產權問題造成跨屋頂拉線、線路跨越安全距離、設備降噪等矛盾問題。客戶訴求通過電力網格員和電力聯絡員在當天得到調節和解決。從事后回訪情況看，客戶滿意度達到100%，電力網格員劉會林、電力聯絡員張忠清獲得村民的極大認可。